Por que a integração de sistemas é importante para a área de Marketing

A necessidade de construir e manter relacionamentos com clientes é muito anterior à existência da nuvem ou da internet. Ela remonta a um tempo bem antes do Rolodex ou do telefone. Aproveitar o poder de vendas e marketing em uma empresa não é novidade, mas, nesse papel, é essencial estar sempre voltado para o futuro: planejando estratégias para se adaptar a novas ferramentas, manter os clientes satisfeitos e garantir que os negócios sigam no rumo certo.

Um número crescente de profissionais de TI em grandes empresas está reconhecendo o valor da integração para suas operações, mas será que as vantagens da integração de aplicações empresariais realmente importam para o departamento de marketing?

A resposta curta: sim.

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Equilibrando clientes, relacionamentos e gestão

Com a quantidade de canais de vendas e marketing disponíveis hoje, um volume impressionante de dados de clientes é gerado conforme os usuários transitam entre eles. 

Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (ou CRMs) foram possivelmente a primeira solução técnica para o desafio de organizar esses dados. Com diferentes níveis de sofisticação, eles vêm apoiando equipes de vendas desde os anos 1990, inicialmente como softwares independentes, e posteriormente também como componentes integrados aos sistemas ERP da época.

Embora essa integração de CRMs com ERPs tenha representado um salto significativo ao oferecer uma visão holística dos muitos elementos em movimento, ainda havia diversas limitações ao depender de um modelo baseado exclusivamente em software.

Integração empresarial: o próximo passo lógico?

Já em 2019, a Forrester afirmava: “A era do planejamento de recursos empresariais (ERP) acabou.” Embora o termo ERP continue em uso, muitas vezes combinado com EI como “integração de ERP” ou “sistemas de integração de ERP,” a ideia de um ERP como um pacote único de softwares está rapidamente se tornando tão obsoleta quanto os CDs que os distribuíam no início. 

Em um mundo digital-first, no qual o marketing precisa utilizar analytics, SEO, captura, geração e nutrição de leads, marketing de eventos, ecommerce e uma lista crescente de ferramentas de redes sociais, não surpreende que os analistas do Gartner prevejam que mais de 85% das organizações adotarão o princípio cloud-first até 2025.

Nesse contexto, as plataformas iPaaS para organizações empresariais estão rapidamente ganhando a atenção de líderes de negócios. Ao combinar a abordagem omnichannel dos ERPs com os benefícios da nuvem, a integração empresarial oferece flexibilidade sem complexidade.

3 principais benefícios do iPaaS para marketing

As vantagens da integração de aplicações empresariais podem atender diretamente às prioridades e desafios enfrentados pelo departamento de marketing.

1. O iPaaS funciona bem com outras plataformas

Ser agnóstico em relação à plataforma é um dos exemplos de como um iPaaS eficaz oferece suporte flexível e sem complicações. Ele não se preocupa com o fato de as ferramentas que você deseja integrar serem microsserviços, APIs ou baseadas em nuvem. Elas podem ser de ponta ou sistemas legados. Se a integração com o SAP ERP for crucial para o sucesso da sua equipe, agora ela pode ser realizada rapidamente e com mínimo tempo de inatividade.

Se o seu Gerente de Mídias Sociais precisa alternar continuamente entre aplicativos, uma integração pode trazer mais foco e clareza para o trabalho dele, além de oferecer uma experiência consistente para os clientes. 

Uma estratégia eficaz de integração para ecommerce pode trazer benefícios simultâneos para o negócio e para o cliente:

“Ao integrar o atendimento de pedidos, uma compra no site pode usar informações de disponibilidade de estoque em armazéns e locais de varejo para determinar o local ideal (tanto para o cliente quanto para o negócio) para envio com base no destino.”

Sayer Martin, membro do conselho da Forbes

2. A segurança do iPaaS é altamente confiável

Embora a segurança talvez não seja a primeira preocupação do marketing, pense no impacto que uma violação de dados pode causar:

• Como a confiança dos clientes e os resultados financeiros são afetados? 
• Quem terá que criar a mensagem para tentar recuperar a confiança (e lidar com o feedback negativo dos clientes)?

Em um mundo onde as violações de dados frequentemente ocupam os noticiários, adotar um iPaaS empresarial que ofereça monitoramento 24/7 e proteção incomparável significa menos preocupação para seus clientes e, consequentemente, para você.

3. iPaaS oferece suporte a novas experiências

Mais do que qualquer outro departamento, o marketing precisa reconhecer e se adaptar a novas tendências. Isso inclui a liberdade de adotar ferramentas inovadoras assim que elas estiverem disponíveis.

Um iPaaS com abordagem low-code permite integrar essas ferramentas rapidamente, reduzindo o tempo de espera pelos desenvolvedores internos. Além disso, os componentes reutilizáveis simplificam a gestão de toda a lógica de negócios por trás dessas ferramentas.

“Marketing é uma ciência. Ele depende de dados em tempo real e análises precisas para oferecer insights sobre o desempenho atual – o que funciona e o que não funciona – enquanto orienta decisões que promovem melhorias futuras. Esse ambiente sincronizado só é possível se todos os sistemas estiverem conectados.” 

Cait Porte, CMO, Digibee

Implementação: etapas lógicas e erros comuns

Embora as vantagens para o negócio sejam claras, o State of Enterprise Integration revelou que 71% dos entrevistados estão planejando ativamente adotar, complementar ou substituir suas tecnologias de integração.

Apesar da maioria demonstrar interesse, muitas empresas acabam frustradas durante a implementação, relatando problemas que vão na contramão dos benefícios esperados de uma integração empresarial: 

• 39% enfrentaram impedimentos à inovação
• 42% relataram práticas ineficazes
• 36% destacaram a falta de agilidade

Inovação, eficiência e agilidade são essenciais para alcançar os objetivos de marketing.

A raiz desses impactos negativos geralmente está em uma abordagem fragmentada na estratégia original de integração. Enquanto as vantagens gerais da integração podem ser bem compreendidas pela equipe técnica responsável por implementá-la, a falta de colaboração com a alta gestão e outros proprietários de produtos leva a um entendimento limitado das necessidades específicas de cada equipe.

Essa desconexão pode resultar em um sistema que, embora tecnicamente integrado, não é otimizado para atender às demandas individuais das equipes.

Essa abordagem fragmentada também contribui para um ciclo frustrante de construção e reconstrução de integrações, como demonstrado no relatório SEI de 2022 , em que XNUMX% dos entrevistados afirmaram que precisaram refazer suas integrações no prazo de um ano.

Número de integrações que tiveram que ser reconstruídas

Os impactos de ficar preso nesse ciclo podem incluir interrupções potenciais, deixando dados indisponíveis durante as reconstruções, e perda de tempo e recursos, ao ter que reaprender sistemas de ERP sempre que uma nova integração é implementada.

Chega de soluções temporárias

Quem lidera um departamento de marketing já entende como uma estratégia bem pensada é essencial para o sucesso de um projeto. Essa visão estratégica posiciona o CMO como um colaborador indispensável para uma implementação bem-sucedida de integração empresarial (EI).

Com as responsabilidades do CMO evoluindo constantemente, o papel muitas vezes se expandiu para englobar todos os aspectos da experiência do cliente. Por exigir diversas plataformas para gerar esses dados, o CMO está em uma posição ideal para ser um dos melhores defensores de uma integração que beneficie tanto o negócio quanto o cliente.  

Lembre-se dos elementos-chave que uma equipe de marketing mais precisa: plataforma-agnóstica, segura e adaptável. As soluções flexíveis oferecidas pela Digibee atendem a esses três requisitos, permitindo que integrações de ecommerce, CRMs e outras ferramentas essenciais sejam concluídas em semanas, não meses. 

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