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November 30, 2022
A necessidade de uma empresa de construir e manter relacionamentos com os clientes é muito anterior à nuvem ou à internet. Ela até mesmo antecede o uso do Rolodex ou do telefone. Aproveitar o poder das vendas e do marketing em uma empresa não é novidade, mas nesse papel é preciso estar sempre voltado para o futuro; estrategizando para se adaptar às novas ferramentas e manter o cliente satisfeito e o negócio no caminho certo.
Um número crescente de profissionais de TI de empresas está reconhecendo o valor da integração para suas operações, mas será que as vantagens da integração de aplicativos empresariais realmente importam para o departamento de marketing?
A resposta curta: sim.
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Equilibrando Clientes, Relacionamentos e Gestão
Com tantos canais de vendas e marketing disponíveis hoje, uma quantidade impressionante de dados dos clientes é gerada à medida que os usuários transitam entre eles.
Os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (ou CRMs) foram talvez a primeira solução técnica para o desafio de manter os dados dos clientes organizados. Com diversos níveis de sofisticação, eles vêm ajudando a apoiar as vendas desde os anos 90, inicialmente como softwares independentes e, depois, também como componentes disponíveis dentro dos sistemas ERP da época.
Embora essa integração do CRM aos ERPs tenha sido um avanço significativo na criação de uma visão holística dos muitos elementos em movimento, ainda havia muitas limitações em confiar em um modelo de software.
Integração Empresarial: O Próximo Passo Lógico?
Desde 2019, a Forrester relatou que “A era do planejamento de recursos empresariais (ERP) acabou”. Embora o termo ERP tenha continuado em uso, frequentemente sendo combinado com EI como “integração ERP” ou “integração de sistema ERP”, a ideia de um ERP como um único conjunto de software omnicanal está rapidamente indo pelo caminho dos CD-ROMs, em que inicialmente foi distribuído.
Em um mundo digital-first onde o marketing agora precisa empregar análise de dados, SEO, captura/geração/nurturing de leads, marketing de eventos, e-commerce e uma lista sempre em mudança de ferramentas de mídia social, não é surpreendente que analistas da Gartner prevejam que mais de 85% das organizações adotarão um princípio de “cloud-first” até 2025.
Como parte dessa tendência, o iPaaS para organizações empresariais está rapidamente chamando a atenção dos líderes empresariais. Ao casar a abordagem omnicanal dos ERPs com os benefícios da nuvem, a integração empresarial oferece flexibilidade sem complexidade.
3 Benefícios Principais do iPaaS para o Marketing
Há várias vantagens da integração de aplicativos empresariais que atendem diretamente às prioridades e desafios do departamento de marketing.
1. O iPaaS Se Dá Bem Com Outras Ferramentas
Ser agnóstico em relação à plataforma é um exemplo de como um bom iPaaS pode oferecer suporte flexível sem complicação. Ele não se prende ao fato de as ferramentas que você está tentando integrar serem Microservices, APIs ou baseadas em nuvem. Elas podem ser tanto de ponta quanto legadas. Se a integração do SAP ERP for vital para o sucesso da sua equipe, ela pode ser realizada rapidamente e com o mínimo de tempo de inatividade.
Se o seu Social Media Manager se vê constantemente trocando de aplicativos, uma integração pode trazer foco e clareza, enquanto ajuda a proporcionar uma experiência de usuário consistente para o cliente.
Uma estratégia eficaz de integração de e-commerce pode trazer benefícios tanto para o negócio quanto para o cliente simultaneamente:
“Ao integrar o cumprimento de pedidos, uma compra no site pode usar as informações de disponibilidade de estoque entre armazéns e pontos de venda para determinar o local ótimo (tanto para o cliente quanto para o negócio) de onde enviar o pedido, com base no destino.”
Sayer Martin, Membro do Conselho da Forbes
2. A Segurança do iPaaS Protege um Segredo
Embora a segurança não seja a primeira coisa que vem à mente do marketing, pare e pergunte a si mesmo o que acontece após uma violação de dados:
- O que acontece com a confiança do seu cliente e com sua linha de fundo?
- Quem precisa criar a mensagem para tentar recuperar a confiança? (E lidar com todo o feedback negativo dos clientes?)
Simplesmente, em um mundo onde as violações de dados estão rotineiramente fazendo manchetes, mudar para um iPaaS empresarial que oferece monitoramento 24/7 e proteção de segurança sem igual significa menos estresse para o seu cliente, o que se traduz em menos estresse para você.
3. O iPaaS Apoia Novas Experiências
Mais do que qualquer outro departamento, o marketing precisa ser capaz de reconhecer e se adaptar às novas tendências. Como parte disso, você precisa da liberdade para adotar as ferramentas mais novas assim que estiverem disponíveis.
Um iPaaS com abordagem de baixo código permite que novas ferramentas sejam integradas rapidamente e com menos tempo de espera pela sua equipe de desenvolvedores, e os componentes reutilizáveis tornam a gestão de toda a lógica de negócios por trás delas simples.
“O marketing é uma ciência. Ele depende de dados em tempo real e análises precisas para entender o desempenho atual – o que está funcionando e o que não está – enquanto orienta as decisões que impulsionam melhorias futuras. Esse ambiente sincronizado só é possível se todos os sistemas estiverem conectados.”
Cait Porte, CMO, Digibee
Implementação: Passos Lógicos e Erros Comuns
71% dos entrevistados estão planejando ativamente adotar, complementar ou substituir sua tecnologia de integração
Embora existam claramente muitos benefícios para os negócios, nosso recente Relatório sobre o Estado da Integração Empresarial encontrou que 71% dos entrevistados estão ativamente planejando adotar, complementar ou substituir sua tecnologia de integração.
Embora isso represente a maioria, muitas empresas acabam frustradas com seus esforços de implementação, relatando impedimentos que são o oposto do que uma EI se propõe a oferecer:
- 39% impediram a inovação
- 42% práticas ineficazes
- 36% falta de agilidade
Inovação, ineficiência e agilidade são essenciais para alcançar os objetivos de marketing.
98% dos entrevistados relataram que precisaram reconstruir suas integrações em menos de um ano
A causa raiz desses impactos negativos é frequentemente uma abordagem fragmentada para a estratégia de integração original. As vantagens de alto nível da integração de aplicativos empresariais podem ser bem compreendidas pela equipe técnica interna responsável por implementá-la, mas sem colaboração com a alta direção e os donos de produto, falta uma compreensão mais profunda dos outros papéis e como eles funcionam.
Onde isso acontece, é fácil ficar com um sistema que – embora tecnicamente integrado – não está de forma alguma otimizado para as necessidades de cada equipe individual.
Compare esses números com os números relevantes do Relatório SEI 2022. Tentar remediar isso depois do fato frequentemente resulta em um ciclo frustrante de construir e corrigir, com 98% dos entrevistados do relatório de 2022 relatando que tiveram que reconstruir suas integrações dentro de um ano.
Número de integrações que precisaram ser reconstruídas
1-5: 50%
6-10: 48%
10+: 1%
Os impactos de ficar preso nesse ciclo incluem possíveis períodos de inatividade, onde os dados ficam indisponíveis durante as reconstruções, além de ter que aprender um novo sistema de integração de ERP a cada vez.
Pare com as Soluções Provisórias
Qualquer pessoa que lidere um departamento de marketing já entende como uma estratégia bem pensada é vital para o sucesso de um projeto. Essa visão estratégica posiciona um CMO como um dos colaboradores mais valiosos para uma implementação bem-sucedida da EI.
Com as responsabilidades em constante mudança do CMO atual, o papel frequentemente se expandiu para englobar todos os aspectos da experiência do cliente. Exigindo tantas plataformas diferentes para gerar esses dados do cliente, o CMO está em uma posição privilegiada para ser um dos melhores defensores da integração que traga benefícios tanto para o negócio quanto para o cliente.
Lembre-se dos principais elementos que uma equipe de marketing mais precisa: ser agnóstica à plataforma, segura e adaptável. As soluções flexíveis oferecidas pela Digibee são todas essas três coisas, o que significa que a integração de seu e-commerce, CRM e outras ferramentas de que sua equipe depende podem ser realizadas em semanas, não meses.
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