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September 7, 2023
Para muitas empresas, a integração corporativa é um serviço essencial. Confiada para manter os negócios conectados, a tecnologia permite uma funcionalidade simplificada em sistemas e processos de TI. Com uma visão em tempo real e panorâmica do negócio, as organizações respondem com agilidade às mudanças no mercado enquanto otimizam a eficiência (e a lucratividade).
Mas, como qualquer solução corporativa, sempre existe um ponto de ruptura onde o custo de um produto supera seu benefício para os negócios. Para muitos clientes da MuleSoft, o investimento contínuo apenas para usar o produto está se tornando insustentável, drenando o orçamento de TI e os recursos de projetos de maior valor. Vamos dar uma olhada mais de perto. 
Custos Associados à Integração
No relatório Digibee 2023 State of Enterprise Integration, CIOs, CTOs, arquitetos de sistemas e desenvolvedores da web detalharam seus gastos com integração: 
Embora os investimentos diretos em produto, infraestrutura e recursos façam sentido, os maiores itens de custo são essencialmente o suporte ao produto, com cerca de 40% do gasto dedicado à manutenção e treinamento.
Na perspectiva da Digibee, esse modelo de custo tradicional não faz sentido. Ele reflete um desequilíbrio crítico entre o que o cliente pagou e o que terá que pagar, com a maior parte do investimento direcionado a manter o produto operacional. Inovação limitada, muito trabalho.
Modelos de Custo Tradicionais versus Modernos
Embora o licenciamento de software seja um grande item de custo em qualquer implantação da MuleSoft, este post foca nos custos de manutenção, treinamento e suporte que você precisa pagar.
Para mais detalhes sobre como o modelo de licenciamento herdado da MuleSoft se compara à Digibee, leia este white paper.
Manutenção MuleSoft (tradicional)
Quando se trata de manutenção, os clientes da MuleSoft certamente pagam por isso, investindo tempo e recursos significativos para se manter atualizados com todas as diferentes políticas de manutenção da MuleSoft.
Esse cenário complicado inclui políticas para Mule Runtime (o agente de tempo de execução da plataforma Anypoint™ da MuleSoft), Anypoint Flex Gateway, MuleSoft Robotic Process Automation (RPA), Anypoint Connectors e outros componentes.
Um bom exemplo de ineficiência são os fluxos de trabalho complexos de fim de ciclo de vida (EOL), impactando recursos e até mesmo a funcionalidade do produto. Por exemplo, quando uma versão do produto Mule Runtime está chegando ao fim, a falha em atualizar dentro do prazo imposto pela MuleSoft reduz a funcionalidade do produto, desabilitando a capacidade de criar ou reiniciar aplicativos no CloudHub, a plataforma de integração da MuleSoft.
Com poucas opções, engenheiros e desenvolvedores de software devem abandonar projetos prioritários para se concentrar em tarefas de EOL de menor valor. Isso é típico de soluções de integração herdadas, por isso não é surpresa que a manutenção tenha sido o maior gasto com integração na pesquisa da Digibee.
Manutenção Digibee (moderna)
Gostaríamos de ter mais o que dizer aqui, mas é difícil expandir um modelo de manutenção e suporte simples, eficaz e orientado para o cliente.
Com a Digibee, o custo da assinatura para nosso iPaaS hospedado inclui todo o suporte e manutenção, 24/7/365, com entrega simplificada de novos recursos e atualizações conforme acontecem.
Sempre que você faz login no Digibee, está acessando a versão mais recente e capaz da tecnologia. Sem o relógio de EOL correndo, sem a necessidade de investir tempo ou recursos adicionais. Com a Digibee, você nunca está desatualizado.
Treinamento MuleSoft (tradicional)
Se você é cliente da MuleSoft, está muito familiarizado com o grande (e contínuo) investimento necessário para capacitar seus engenheiros de software e desenvolvedores a usar a tecnologia.
Com sete diferentes certificações da MuleSoft (cada uma custando até $500), requisitos obrigatórios de recertificação a cada dois anos e compromissos significativos de tempo que deixam membros da equipe fora de ação por semanas, o treinamento da MuleSoft é indiscutivelmente caro.
Mas não é como se você tivesse uma escolha, pois precisa ter “contatos designados de suporte ao cliente” em sua equipe. Estes são engenheiros de software e desenvolvedores certificados nos níveis de Integração e API associado (ou mais avançados). Sem eles, o suporte da MuleSoft não se engajará com você. Na verdade, a MuleSoft especifica quantas pessoas avançadas e certificadas você precisa antes de poder falar com eles, com base no número de núcleos em sua implantação.
Embora pareça mais fácil simplesmente contratar pessoas já certificadas na MuleSoft (ainda pagando pelos ciclos de recertificação), esses são recursos caros. De acordo com o Salary.com, a compensação anual média para desenvolvedores MuleSoft nos EUA é $118.728. Quando você compara isso com o salário médio de desenvolvedores de software ($76.290), desenvolvedores certificados pela MuleSoft custam cerca de $42 mil a mais por contratação. Se uma empresa optar por contratar 10 desenvolvedores MuleSoft, pagará quase meio milhão de dólares a mais do que a média de mercado.
Treinamento Digibee (moderno)
Os clientes da Digibee nunca pagarão para aprender. Em vez disso, fornecemos todo o treinamento gratuitamente. Além disso, é um cenário único.
Com nossa plataforma iPaaS hospedada, nossos clientes não precisam instalar continuamente e ser certificados nas novas funcionalidades e versões de produto. Em vez disso, entregamos nossas inovações mais recentes sem problemas, assim que estiverem disponíveis, dentro do iPaaS hospedado pela Digibee. Faça login e você estará lá. Nossa interface de usuário dinâmica facilita para qualquer pessoa se familiarizar com as novas funcionalidades sem ciclos de treinamento caros e demorados.
Suporte MuleSoft (tradicional)
A tecnologia tradicional de integração corporativa existe há anos, assim como seu modelo de suporte. Você sabe como é. Começa com o ouro, passa para o platina e, finalmente, titânio.
Embora a equipe de suporte da MuleSoft fique feliz em ser sua amiga, isso tem um custo. Quanto mais você paga, mais amigável (e acessível) ela será. Isso pode significar 8 horas por dia/5 dias por semana. Ou, se você estiver disposto a pagar muito dinheiro e estiver lidando com uma queda do sistema, a equipe de suporte estará disponível 24/7/365.
No entanto, se o seu incidente for menos urgente, você voltará para 8 horas por dia/5 dias por semana. Felizmente, a MuleSoft fornece um guia útil, onde já atribui níveis de gravidade aos seus problemas para que você saiba onde está e quando pode esperar uma resposta.
Suporte Digibee (moderno)
Odeamos repetir, mas voltamos ao nosso modelo simples, eficaz e orientado para o cliente de manutenção e suporte.
Com a Digibee, o custo da assinatura para o nosso iPaaS hospedado inclui todo o suporte e manutenção, 24/7/365, com entrega simplificada de novos recursos e atualizações conforme acontecem. Independentemente de você estar lidando com uma queda do sistema, precisar de uma solução alternativa ou tiver dúvidas de uso – estamos aqui para você. Basta nos mandar uma mensagem ou nos ligar. A qualquer momento. Realmente.
Próximos Passos
Minha esperança é que este blog tenha aberto seus olhos – e confirmado coisas que você já sabia sobre sua implantação da MuleSoft. Mas todos sabemos que a perspectiva de substituir uma plataforma por outra pode ser mais problemática do que vale a pena. Posso garantir que, neste caso, a decisão vale a pena, como afirmado por nossos muitos clientes que são ex-usuários da MuleSoft.
Mas não acredite apenas na minha palavra, inicie a conversa e descubra por si mesmo. Se você deseja se conectar diretamente, por favor entre em contato conosco. Para um mergulho mais profundo nas diferenças entre a MuleSoft e a Digibee, confira este white paper, MuleSoft vs Digibee: Pessoas, preço e produtividade.
Se você está interessado em mais informações sobre a Digibee, visite nosso site ou agende uma demonstração. De qualquer forma, boa sorte na sua jornada de integração!
