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Soluções Digibee iPaaS: Conheça nossa plataforma
Saiba como o iPaaS da Digibee está mudando a maneira como o mundo pensa sobre integrações – transformando processos e maximizando o trabalho inovador dos desenvolvedores.
Sucesso de integração da Lowe: como a Digibee transformou o transporte marítimo
Entrevista com Duncan McFadden, suporte de plataforma empresarial para ServiceNow na Lowe’s, discutindo como o iPaaS da Digibee transformou sua logística de remessa.
Neste episódio de “Integração. Redesenhado.”, nosso anfitrião, Diretor de Marketing da Digibee Cait Porte, entrevistou Duncan McFadden, suporte de plataforma empresarial para ServiceNow na Lowe’s (às vezes chamado incorretamente de Lowes), para discutir como o iPaaS da Digibee transformou sua logística de remessa. Ao fazer parceria com a Digibee e implementar uma solução moderna de integração de remessas, a Lowe’s viu melhorias no monitoramento de erros, registro e notificações por e-mail, resultando em melhor desempenho geral e redução de esforços manuais. Duncan também expressou sua intenção de utilizar o Digibee para projetos futuros, especialmente em estoque e gerenciamento de ativos, que são aspectos cruciais das operações da Lowe.
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Compreendendo o iPaaS
Guia útil para entender o que é uma plataforma de integração como serviço (iPaaS): como funcionam, o que fazem e os benefícios. Embora os casos de uso e os benefícios do iPaaS sejam atraentes, nem todas as soluções iPaaS são iguais.
Full transcript
CAIT PORTE:
Hello and welcome back to integration. Redesigned. I’m your host, Cait Porte, and in this episode,I am joined by Duncan from Lowe’s. Duncan, welcome.
DUNCAN McFADDEN:
Thank you, guys.
CAIT PORTE:
Duncan, we’ve worked together now with Lowe’s for a little while. Why don’t you tell everybody what your role there is over at Lowe’s?
DUNCAN McFADDEN:
So. My name is Duncan McFadden. I handle enterprise platform support for ServiceNow. I’ve been doing it for roughly four to five years now. Whether it’s been from just handling enhancements and defects to now more handling the actual platform itself from like, license structure, platform upgrades, and all that kind of support.
CAIT PORTE:
So Duncan, thank you for joining us. Tell me what prompted Lowe’s, when you think about how Lowe’s is working with ServiceNow and integration, but what prompted you to look for an integration solution?
DUNCAN McFADDEN:
So at the time, we were just about to start working a defect related to all of our shipping integrations, where a lot of stuff was just getting like, random errors. At the time, we weren’t really logging anything just because we had nothing really set up from IT, at least from that background. Honestly, we weren’t really looking for an integration solution. It just happened to be due to the friendship of other individuals that they started working for Digibee. And we were able to look at that solution holistically and start to work something together.
CAIT PORTE:
So tell me a little bit more about this shipping situation. We know that Lowe’s provides amazing customer service. I’m a Lowe’s customer. There’s one around the corner that I hate to admit that I frequent so often. We’re always doing home projects, but when you think about this from a consumer standpoint, obviously we care about shipping notifications, but was there an impact to consumer behavior here or was this primarily internal logistics? What was going on?
DUNCAN McFADDEN:
So this would be just internal logistics. Related to movement of IT equipment. So when you think about, let’s say, like, the phones, like, your signature captures that obviously you’re doing your payment methods through, any of those kind of items where we’re moving stuff. It’s a different FedEx account than what you’d see from like a consumer level. So, we’re just not sure if there was like a disconnect there. But we were using kind of like. An old version of their integrations, which was like soap based. Granted, again, it was built in 2017, but obviously Digibee was able to help us move to a more modern solution of the shipping integration.
CAIT PORTE:
It’s interesting to hear 2017 referenced as, like, a long time ago, but you think about technology changing every day and new things coming out. We want to have our companies on the latest and greatest of technologies without the legacy holding us back. When you think about before and after and what the outcome was in using Digibee to power these integrations, what are you seeing now as a result of that implementation?
DUNCAN McFADDEN:
So, I think in the past we could say there was at least a 5% to 10% plus disconnect when it comes to sometimes showing like delivered statuses. Sometimes, I mean, the status would not even show anything. It would just show that the tracking was just sitting there, doing nothing. One, we’re seeing those, from like a logging perspective a lot better, because obviously you can see logs tremendously better when it comes to Digibee’s platform. As well as making sure we know that those alerts are happening. So obviously all that stuff is being sent back to our platform and we’re able to see some of that stuff through email notifications. It does seem that we’re getting a better, or at least a lower rate, of issues. I would still say there’s probably like a 2% when it comes to – but I want to say this is more like a FedEx-related question. But yeah, it’s definitely working a lot better. Again, obviously to speed to market of not having to do some of these extra logging tables and doing some of that extra work just to be done from our side was nice. And yeah, I mean, the tool is really easy to show someone what’s going on.
CAIT PORTE:
I love there were two things that you referenced there. One of the things that we talk about is the ability to drive down your backlog. So Duncan, has there been anything that you’ve been able to see as an output now that you’re no longer worried about this shipping situation where, “hey, yeah, those notifications are going out, we’re not seeing as many errors. I don’t have to react to feedback or questions or monitoring or issues.”
Is there anything now that you’re able to get to as a result? Has that been something that’s come as a result?
DUNCAN McFADDEN:
Yes! So, while we were working this with you guys, I was actually doing some other enhancements when it came to some parts of shipping and receiving. And I guess an example would be at the time someone had to manually receive stuff, right. Because we’re concerned with obviously that delivered status being correct at the time with the old integration. So, someone was manually receiving product to actually show the movement of assets to the stores. So, obviously this is more like a holistic asset management approach. But, with that, right, now that we know that the delivered
status is a little bit more refined and able to be known that it’s correct, we moved everything to be back to automatic receiving. So, obviously you’re taking – I think we took about three users off of manually receiving stuff. When you look at the hours of time spent per year, something like they were wasting probably like $15K-$18K on it per year. I mean, granted, this is just hour based, but that alone, right? I mean, that speaks volumes. How quick – while you guys were doing the integration, I’m obviously doing other work and we’re able to just push out more stuff together that way.
CAIT PORTE:
Yeah, I’ve talked about this a lot on the podcast is my background is in product and product management, and so I have a soft spot for the ability to get more work done, particularly for development, because you can then say, “hey, we’re going to focus on these really crucial, more innovative things, so that’s because we have this ability unlocked,” right? So it’s not to say you no longer need those three individuals or that your time is no longer needed related to this integration, you just can now focus those resources on other more crucial things. It sounds like.
You also mentioned that the platform allows for more visibility. Can you tell me about what you’re showing and who you’re showing it to? You referenced that earlier.
DUNCAN McFADDEN:
Yeah. So currently it’s really more like a reference point to only me and one other individual, but it’s more just being able to see those logs. With a lot of your more traditional, say, like, platforms as a service, you’re not going to have that much built when it comes to logging, out of the box. Without having to really stand up a good enterprise logging solution at that point. And then obviously, you run into a lot of factors of how big those tables become? How do we make sure security around some
of that stuff? So, actually just having it within Digibee and being able to see it easily and quickly for whatever request I want to look at does make things a lot easier. Right? Because obviously we know where the errors are. They’re going to be bucketed to wherever they are, and then we can just work to fix those issues really quickly.
CAIT PORTE:
Duncan, you’re referencing a number of things that we’ve talked about.
Has the ability or the usage of Digibee now highlighted, “hey, I can use this in other areas?” Are there things where you’re saying, “hey, there’s this opportunity that exists at Lowe’s, or I see this challenge, or this problem, or this service is falling down where I can now insert Digibee?”
And maybe you can talk a little bit about what you’ve seen as a result of the ease of use that we’ve talked about so far.
DUNCAN McFADDEN:
Oh, definitely! From our side, right, we’re just kind of on a hold when it comes to some integrations. But, I definitely will be using Digibee for the future. I could definitely say we’re going to be working on a pretty big project here soon related to some other kind of forms of inventory and asset management. But, when you think about inventory and asset management, that spans very large. When it comes to Lowe’s, and I mean all companies, right, they’re going to care about their inventory and asset management a lot.
CAIT PORTE:
Inventory and asset management not only matters for the consumer, matters for the business. What do we have? How much room do we have? How do we think about what’s coming in and what’s going out? Especially when you’re talking about big physical products used for home improvement. So, all that space really matters when it comes to laying out your store, thinking about your trucking, and anything that’s getting from point A to point B being available for the consumer. So, I could imagine that there’s a ton on your plate, potentially, for how can I use this technology to improve some of that or to optimize what we’re doing today?
DUNCAN McFADDEN:
Absolutely. Yeah. There’s such small things that most people don’t think about asset management that it adds up really quickly. When you start looking at like, dollar amounts, it’s very crucial to keep it in check, I’ve learned.
CAIT PORTE:
Are you looking at a lot of the dollar amounts related to the work that you’re doing or having an impact on? Is that a part of your role?
DUNCAN McFADDEN:
It is now, yes. We are looking to kind of watch what’s the difference between efficiency gains or if we can kind of move some of our – because we track, obviously, the amount of hours for certain work – so we’re going to track against efficiency gain, whatever, like CPECs and OPECs for a lot of stuff. So, it is a very big thing to my new team. I will say that at least the ServiceNow space has moved around to different departments and now it is kind of like a bigger focus.
CAIT PORTE:
Did you look at any other iPaaS solutions as you were evaluating and trying to solve this problem?
DUNCAN McFADDEN:
I personally did not. I, again, was very trusting of the individuals that I did work with with Digibee, and did take everything from what they said. And I mean, it worked exactly as we wanted, so there’s really no real reason to look for a different solution at the time.
CAIT PORTE:
Well, we love to hear that, right? We’re very happy that Digibee is having an impact on what you’re doing at the business. Duncan, thank you so much for spending time with me today.
For everyone joining us, thank you so much for joining. It’s been a pleasure. Again, my name is Cait. This is integration. Redesigned. Brought to you by Digibee. And thanks for joining me.
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Guia rápido para entender o que é um iPaaS, a plataforma de integração como serviço
A transformação digital e a modernização da arquitetura se tornaram prioridades para as organizações, à medida que a transição para estratégias digitais e omnichannel continua a acelerar. A integração desempenha um papel fundamental nessa tendência, e você provavelmente já recebeu todo tipo de comunicação sobre a importância de uma estratégia de integração adequada, certo?
Integração ponto a ponto, APIs, ESBs, iPaaS – as opções às vezes se confundem, e diferenciá-las pode ser difícil. A proliferação de modelos de negócios “como serviço” (ou “as a service”, em inglês) significa que o iPaaS pelo menos soa um pouco familiar. Mas o que é um iPaaS, afinal?
>> Agende uma demonstração personalizada com nossa equipe de especialistas e veja como o iPaaS da Digibee trará eficiência ao seu negócio.
O que é um iPaaS?
Um iPaaS (plataforma de integração como serviço, ou integration platform as a servie em inglês) é uma solução tecnológica que utiliza recursos baseados em nuvem para conectar outros recursos e sistemas de TI distintos. Por design, o iPaaS é agnóstico em relação à plataforma e pode conectar qualquer combinação de processos, aplicativos e dados locais e baseados em nuvem — dentro de uma única empresa ou entre organizações.
O que o iPaaS resolve?
Um iPaaS permite que as organizações conectem, protejam e monitorem sistemas que, de outra forma, não teriam a capacidade de se comunicar e compartilhar dados. Isso pode ajudar a reduzir custos, aumentar a eficiência e, no fim das contas, proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Para empresas que precisam modernizar arquiteturas legadas ou conectar sistemas isolados como parte de uma transformação digital, um iPaaS pode ser a chave para a conectividade sem interrupções.
Como funciona um iPaaS?
A tecnologia está em constante evolução, assim como as expectativas e demandas das empresas em diferentes setores. No entanto, novas ferramentas nem sempre são compatíveis com os sistemas que você utilizou por anos, e reformular processos críticos para os negócios e substituir sistemas nos quais você investiu milhares (senão milhões) de dólares não é uma opção para a maioria das organizações.
Um iPaaS permite integrar dados e processos de forma consistente entre as novas ferramentas que sua equipe precisa para se manter atual e os sistemas mais antigos que são vitais para o seu negócio. Seu provedor de iPaaS fornece e mantém a plataforma na qual você pode construir conexões entre sistemas distintos — a maioria também oferecerá conectores pré-construídos e outras ferramentas destinadas a simplificar as tarefas de criação, implantação e manutenção dessas integrações.
O que isso significa para sua organização?
A diferença mais significativa que um iPaaS pode fazer para sua organização é a carga que retirará da sua equipe de desenvolvimento. Criar e manter manualmente conexões entre sistemas legados e novas ferramentas digitais que sua equipe utiliza pode acabar sendo um trabalho em tempo integral, mesmo para desenvolvedores experientes, o que significa que todos os seus recursos de TI são consumidos por operações básicas, deixando nenhum espaço para inovação.
O que um iPaaS faz?
Um iPaaS vai além de simplesmente mover dados entre sistemas e ferramentas, embora o compartilhamento de dados seja uma parte importante da oferta. Além de transportar dados, um iPaaS pode também:
- Mapear dados entre aplicativos para fornecer uma visão abrangente dos fluxos de dados;
- Transformar dados entre aplicativos e sistemas, permitindo que ferramentas com formatos de dados diferentes se comuniquem sem intervenção humana;
- Monitorar e melhorar a qualidade dos dados conforme necessário;
- Impor políticas para proteger os dados contra acesso não autorizado.
Os benefícios de um iPaaS
Mesmo que sua organização não esteja focada em modernização ou transformação, há uma ampla gama de benefícios que um iPaaS pode oferecer.
- Economize tempo (e dinheiro)
Sem uma solução de integração eficaz, até mesmo iniciativas aparentemente menores podem consumir muito tempo, enquanto sua equipe acessa vários sistemas para coletar todas as informações necessárias para realizar uma tarefa. Com um iPaaS, os dados podem ser centralizados, permitindo que os usuários vejam todas as informações necessárias em um único espaço.
- Reduza os erros
Erros de digitação, esquecimentos e falhas são uma realidade quando os dados de sistemas distintos são combinados manualmente. Não importa quão cuidadosos e habilidosos sejam seus funcionários, erros sempre ocorrerão. Um iPaaS mitiga esse risco ao transformar e integrar informações automaticamente.
- Aumente a eficiência e a produtividade
Quando sua equipe passa menos tempo tentando acessar e combinar dados entre vários sistemas, pode dedicar mais tempo à inovação, ao desenvolvimento de negócios e à entrega dos melhores produtos ou serviços possíveis. Seus colaboradores ficam mais satisfeitos e seu resultado financeiro melhora.
- Resolva os problemas mais rapidamente
É difícil identificar problemas em integrações ponto a ponto construídas manualmente — e ainda mais difícil corrigi-los. Um iPaaS oferece uma visão centralizada de todo o seu ecossistema, facilitando a identificação e a resolução de problemas com o mínimo de interrupção nas operações diárias.
- Melhore a experiência do cliente com insights em tempo real
Com os dados dos clientes de todos os sistemas e plataformas integrados em um único espaço, sua organização pode oferecer uma experiência mais personalizada e eficiente para os clientes, com base em quando, onde e como eles escolhem interagir com seu negócio.
- Aumente a agilidade e a flexibilidade
Os últimos anos demonstraram como a capacidade de se adaptar rapidamente a circunstâncias em mudança pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso para as empresas. Uma solução de iPaaS escalável ajuda a preparar sua empresa para o futuro, para que você esteja pronto para qualquer situação — boa ou ruim.
Descubra como o iPaaS da Digibee é diferente das soluções tradicionais
Os benefícios e casos de uso para um iPaaS são atraentes – mas nem todas as soluções iPaaS são iguais. Enquanto o poder de algumas ofertas tradicionais de iPaaS reside em sistemas complexos que exigem especialistas certificados em desenvolvimento de integração para alavancar, a Digibee construiu um iPaaS que capacita todos os arquitetos e desenvolvedores de soluções em sua organização a construir e implantar as integrações necessárias para manter seu negócio crescendo.
Isso democratiza o trabalho entre profissionais de tecnologia qualificados sem sobrecarregar um punhado de desenvolvedores certificados, permitindo que todos se concentrem mais na inovação e menos na integração.
Aceite o convite da Digibee para ver com seus próprios olhos como nós melhoramos o iPaaS. Agende uma demonstração personalizada da nossa plataforma e veja como a integração pode ser fácil.
Melhorando e facilitando a eficiência na Indústria por meio da integração
O setor industrial sempre foi pioneiro em inovação. A revolução industrial, ocorrida há mais de um século, focou na adoção de avanços mecânicos para produzir itens em velocidades e volumes anteriormente inimagináveis.
O conceito de linha de montagem de Henry Ford na década de 1910, a metodologia Kanban da Toyota nos anos 1940, o Kaizen na década de 1980 e o desenvolvimento do Six Sigma pela Motorola nos anos 1990 são exemplos de princípios revolucionários estabelecidos pela indústria, que posteriormente foram adotados por muitos outros setores.
Em 2023, os desafios enfrentados pela indústria giram em torno da manufatura integrada por computador e da proliferação de dados.
No início deste ano, conduzimos a pesquisa Digibee 2023 State of Enterprise Integration, reunindo insights de mais de mil CTOs, CIOs, arquitetos de sistemas e desenvolvedores web de setores-chave como Indústria, Finanças e Varejo.
Diversos temas abrangentes emergiram, representando os objetivos e desafios vivenciados por todos os setores, enquanto outras áreas revelaram nuances mais específicas. Neste post, exploramos os insights obtidos especificamente da Indústria e as tendências que o relatório revelou.
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Objetivos de integração na Indústria
Assim como na revolução industrial, os avanços tecnológicos modernos impulsionaram grandes saltos na inovação, forçando os fabricantes a se adaptarem ou correrem o risco de perder sua vantagem competitiva. Novas tendências do setor incluem servitização, hiperautomação e sustentabilidade, enquanto todas as empresas buscam se tornar mais orientadas por dados devido à rápida adoção de dispositivos conectados.
Os resultados do relatório Digibee State of Enterprise Integration indicam que a adoção dessas novas tendências e as pressões relacionadas são fatores críticos que impulsionam a integração empresarial no setor industrial:
1. Melhorar segurança, confiabilidade e governança
Quando questionados sobre seus objetivos de integração, os participantes da pesquisa classificaram a melhoria em segurança, confiabilidade e governança como a 4ª prioridade geral em todos os setores. No entanto, no setor de manufatura, esta é a principal prioridade de 2023. O motivo por trás dessa preocupação é o vasto volume de dados privados valiosos que os sistemas de manufatura agora gerenciam – desde a Propriedade Intelectual por trás dos produtos até informações pessoais dos funcionários – exigindo que muitos pontos de acesso sejam protegidos em soluções integradas de manufatura.
As empresas não são mais operações isoladas; elas são componentes de infraestruturas críticas e cadeias de suprimento, o que aumenta significativamente sua exposição a riscos.
– Conselho de Tecnologia da Forbes
Embora as preocupações com segurança tenham mudado drasticamente na tecnologia de manufatura nos últimos anos, a busca por maior confiabilidade, eficiência e previsibilidade no setor remonta às suas origens.
Depois que um item é fabricado, não existe um “botão de desfazer” que recupere as valiosas matérias-primas utilizadas. Por isso, a confiabilidade nos sistemas de controle da Indústria será sempre uma prioridade, especialmente em comparação com setores que não produzem bens físicos. A integração é essencial para garantir confiabilidade, pois possibilita visibilidade e monitoramento de dados em tempo real, assegurando consistência e precisão em todas as etapas dos sistemas de execução de manufatura.
Melhorias na governança são alcançadas com base nos insights obtidos pela integração dos diferentes sistemas dentro da gestão de manufatura. Com sistemas bem integrados, é possível monitorar as operações internas em tempo real, atender a padrões de qualidade e reduzir anomalias ou erros que comprometam segurança, conformidade e segurança operacional.
2. Melhorar e ampliar a análise de negócios e a tomada de decisões
Uma melhor governança resulta em dados de maior qualidade, que, por sua vez, dão suporte às análises de negócios e à tomada de decisão.
Com varejistas priorizando a redução do tempo de lançamento no mercado, conforme apontado na pesquisa, a pressão sobre alguns fabricantes para produzir novos produtos mais rapidamente aumentará.
A previsão de demanda de varejo utiliza análises de negócios para identificar padrões de compra e prever vendas futuras. Para se manterem à frente, os fabricantes devem adotar uma infraestrutura integrada semelhante.
Análises de negócios aprimoradas ajudam a informar a demanda, dando suporte à gestão da cadeia de suprimentos e às práticas de inventário just-in-time. Essas preocupações estão no topo da lista de prioridades, já que muitos fabricantes ainda se recuperam dos graves problemas na cadeia de suprimentos enfrentados durante a pandemia.
A integração corporativa apoia a unificação de dados de diferentes aplicações em toda a operação, simplificando o acesso e as análises de dados. Os fabricantes estão aproveitando esses valiosos repositórios de dados para apoiar e orientar seus negócios.
– Digibee
Relatório EI 2023 – O Estado da Integração Empresarial para Manufacturing
3. Habilitar a automação e a Inteligência Artificial
Assim como os requisitos de governança dependem de análises de negócios, a tomada de decisão depende cada vez mais da automação e da IA em sistemas de manufatura integrados.
Uma melhor integração de dados na manufatura facilita a gestão e organização de volumes maiores de informações. No entanto, esses grandes volumes de dados representam uma barreira para empresas menos tecnologicamente avançadas, que ainda dependem de sistemas legados e workflows manuais – um cenário que afeta 74% dos fabricantes .
A IA permite que os fabricantes extraiam valor significativo dos dados gerados, reconhecendo padrões em dados não estruturados e criando modelos para prever resultados futuros.
As possibilidades vão muito além do caso de uso óbvio de prever vendas futuras e extrair dados de sistemas de software de manufatura. Empresas inovadoras têm empregado ferramentas baseadas exclusivamente em monitoramento visual, como o projeto Magic Eye da ŠKODA, que identifica e prevê condições indesejáveis em seu transportador EHB3.
A IA também viabiliza uma série de capacidades inovadoras na manufatura, incluindo a automação.
Atenda a todos os seus objetivos de integração com o iPaaS da Digibee
A manufatura integrada por computadores fornece a base digital sólida necessária para se adaptar às tendências e pressões da indústria no mundo moderno. Ao otimizar o armazenamento e o acesso aos dados com a Digibee, você aproveita ao máximo o seu sistema industrial, seja qual for o desafio que você enfrente, desde a diretoria até o chão de fábrica.
Os sistemas de monitoramento intuitivos e os recursos de segurança da plataforma da Digibee permitem que você se conecte e integre com sistemas de parceiros e clientes de forma segura, garantindo uma operação em tempo real e maior eficiência.
Baixe o relatório Digibee 2023 State of Enterprise Integration for Manufacturing e tenha uma visão aprofundada de todos os dados. Entenda como seus pares estão avançando e analise tendências e observações ano a ano para orientar sua estratégia de integração.
Construindo Parcerias de Sucesso: Estratégias da Thought Machine | Episódio 22
Entrevista com o especialista Brad Steele, da Thought Machine, que fornece informações sobre o gerenciamento eficaz de parcerias e a criação de ambientes de trabalho positivos.
Criando uma experiência do cliente sem interrupções em ambientes de e-commerce
Existem inúmeros artigos sobre como construir uma estratégia significativa de experiência do cliente, seja especificamente no e-commerce ou em qualquer ambiente de vendas. E, enquanto todos buscamos continuamente adicionar tecnologias e melhorias de processos que aprimorem a experiência dos nossos clientes, às vezes uma história de precaução – aprender o que não fazer – pode ser particularmente reveladora.
Todos nós já estivemos no papel de consumidor, então não é difícil se colocar no lugar dos seus clientes. O que te empolga? O que te atrai a comprar? O que te faz deixar uma avaliação de 1 estrela ou abandonar uma compra antes de finalizá-la?
Independentemente do que está sendo vendido – de camisetas de souvenir a jatos particulares – a experiência desejada é, essencialmente, a mesma. Neste blog, compartilhamos uma narrativa real de uma experiência do cliente que deu errado e dicas para evitar esse tipo de situação.
>> Agende uma demonstração personalizada com nossa equipe de especialistas e veja como o iPaaS da Digibee trará eficiência ao seu negócio.
Integração e CX no e-commerce
A integração é a base para sistemas digitais modernos e bem-sucedidos de e-commerce. Ela oferece às empresas maior liberdade para criar uma experiência omnichannel fluida, integrando diversas ferramentas e plataformas especializadas.
Embora a integração proporcione os meios para construir a melhor experiência do cliente, olhar para o sistema do lado de fora, como o cliente realmente o vivencia, muitas vezes revela insights cruciais sobre quais áreas devem ser priorizadas nos esforços de integração.
Como melhorar a experiência do cliente
A experiência a seguir aconteceu há alguns anos, e o varejista em questão já melhorou significativamente sua jornada do cliente desde então. No entanto, como exemplo de uma má experiência digital, ela serve como um alerta, especialmente considerando que os varejistas dependem cada vez mais de diversas tecnologias para atuarem como uma unidade coesa na entrega da experiência do cliente.
Eliminando Barreiras
| Comprando uma mala |
|---|
| Capítulo 1: |
| Eu queria comprar uma nova mala de mão. Tinha que ser do tamanho certo para um voo internacional, e eu esperava uma cor prateada para combinar com minha outra bagagem. Por sorte, recebi um e-mail informando que um grande varejista nacional estava fazendo uma incrível promoção de 70% de desconto em bagagem. Eu cliquei animadamente no site deles. Quinze longos segundos depois, a página inicial carregou. Irritante porque a) é muito lento e b) cliquei em um CTA para a venda, então por que fui parar na página inicial? Passei algum tempo procurando a listagem de venda de malas e a página começou a carregar. E então o servidor caiu. |
Essa varejista acertou em cheio – o comprador certo, com a oferta certa, no momento certo. Sucesso! Mas então, a experiência começou a desandar.
Como a Forbes aponta de forma clara, a conveniência é uma das maiores diferenças entre compras online e presenciais. Cada experiência negativa compromete esse benefício essencial que o e-commerce deve oferecer.
Os obstáculos mais comuns incluem:
- Tempos de resposta lentos
- Passos desnecessários para alcançar objetivos
Com avanços como a arquitetura composable, há poucas justificativas para oferecer algo menos que uma interface rápida e eficiente, mesmo em momentos de pico. Não facilite para que seus clientes escolham apoiar um concorrente em vez de você. Com cerca de 12-24 milhões de sites de comércio eletrônico golabalmente, há muitas alternativas, até mesmo para negócios de nicho!
Defina expectativas claras
| Comprando uma mala |
|---|
| Capítulo 2: |
| Se eu estivesse apenas casualmente interessado em uma mala, teria saído do site, mas tinha uma viagem específica chegando, então insisti. Continuei atualizando a página e, eventualmente, ela carregou mais uma vez. Depois de mais algumas falhas, localizei uma bagagem de mão prateada na página de listagem e cliquei na página de detalhes. ‘ESGOTADO’ dizia. Tentei mais algumas malas prateadas com o mesmo resultado antes de finalmente encontrar uma em estoque. As dimensões estavam corretas, mas na página de detalhes a mala era listada como azul, embora só houvesse fotos de uma versão vermelha. Com 70% de desconto, decidi arriscar essa cor misteriosa, cliquei em “Comprar Agora” e concluí o processo de compra o mais rápido possível, considerando o servidor instável. |
Informações ausentes, incorretas ou confusas sobre os produtos ou serviços que você oferece podem gerar os seguintes riscos:
- Passar uma impressão de incompetência profissional
- Erosão da confiança do cliente na sua capacidade como varejista
- Expectativas erradas sobre o produto ou serviço, levando à decepção
A cor de uma mala pode parecer um detalhe pequeno, mas essas pequenas inconsistências geram incertezas que afetam a decisão de compra. Se uma empresa não sabe exatamente o que está vendendo, o que mais ela pode não saber?
Obter informações claras e precisas dá poder ao cliente para tomar decisões informadas, eliminando confusão ou decepção — e, consequentemente, evitando avaliações negativas e devoluções de produtos. Avanços tecnológicos recentes, como o comércio headless, permitem conectar estoques em tempo real às interfaces dos usuários, desde que tudo esteja perfeitamente integrado.
Cada usuário é único
| Comprando uma mala |
|---|
| Capítulo 3: |
| Alguns minutos depois, comecei a sentir remorso de comprador da mala azul/vermelha. Voltei para a página de listagem das malas e (novamente entre falhas de carregamento lentas e itens fora de estoque) encontrei uma mala prata que eu preferia. Com sucesso, comprei essa mala prata e então prossegui para cancelar o pedido da mala azul/vermelha. Algumas horas depois, ainda não havia recebido a confirmação do cancelamento do pedido, então, relutantemente, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Depois de quase uma hora de música de espera, fui informado de que tudo sobre meu pedido e cancelamento estava em ordem. TRÊS DIAS depois, a empresa cancelou o pedido da mala prata devido a um problema de estoque. Cinco dias depois, a mala “Cancelada” azul/vermelha chegou à minha porta. Ah, e era verde. |
A experiência perfeita de atendimento ao cliente é uma característica marcante do comércio eletrônico moderno. No entanto, quando você falha nesta área, o impacto negativo na relação com o cliente é significativo, indicando:
- Falta de preocupação em atender às necessidades do cliente após a conclusão da venda
- Falta de interesse em cultivar um relacionamento contínuo (e positivo) com as pessoas que apoiam o seu negócio
Faça tudo o que for possível para construir uma experiência do cliente robusta e duradoura, mas lembre-se de que a jornada de CX nunca termina. Cada interação importa: pré-venda, durante a compra e pós-venda.
Se uma empresa supera as expectativas ao longo de todo o processo, especialmente na conversão de um cliente insatisfeito em um cliente satisfeito, seus consumidores permanecerão leais à sua marca.
Ofereça uma experiência personalizada onde as pessoas possam traçar seu próprio caminho e acessar o que precisam de forma rápida e fácil. Aproveite um sistema bem integrado e os avanços em IA e automação para apoiar experiências omnichannel, e equipe sua equipe de suporte com todo o conhecimento disponível do sistema, para que possam resolver os problemas rapidamente.
Como apoiar seus clientes com Digibee
Sabemos o quanto você se dedica a colocar seus clientes em primeiro lugar, e na Digibee fazemos o mesmo por você. Nossa plataforma de integração é confiável, escalável e personalizável, oferecendo as ferramentas necessárias para criar as melhores experiências para seus clientes e equipes internas.
Para mais insights sobre como manter a experiência do cliente (CX) e o comércio eletrônico funcionando de forma suave diante de mudanças constantes, ouça o episódio 17 da nossa série de podcasts “Integration Redesigned”, onde Bob Howland, da Dawn Foods, e Cait Porte, da Digibee, discutem sobre gestão de mudanças e colaboração.
Ou o episódio 16 , onde Cait e o executivo de comércio eletrônico Chris Muscut discutem as últimas tendências no varejo e como as empresas podem navegar pelo cenário tecnológico em constante mudança para atender às necessidades dos consumidores.
Deixe seus períodos de pico resultarem em mais clientes satisfeitos (e lucros), em vez de frustração, falhas e malas verdes indesejadas.
Se você estiver interessado em saber como a Digibee pode ajudar sua organização a evoluir sua experiência do cliente, ficaremos felizes em mostrar como. Agende uma demonstração personalizada com o nosso time agora mesmo!
Serviços financeiros: os 3 principais objetivos para a integração empresarial
A Estado da Integração Empresarial , realizada pela Digibee no início deste ano, reuniu opiniões de mil CTOs, CIOs, arquitetos de sistemas e desenvolvedores web.
Neste post do blog, analisamos os dados obtidos no segmento de Serviços Financeiros, um dos três relatórios segmentados por indústria que publicamos..
Um ponto de destaque nos insights foi a motivação das empresas ao iniciarem projetos de integração empresarial. Com base nas respostas dos participantes do setor financeiro, os principais objetivos para a integração são os seguintes:
- Migrar para a nuvem ou modernizar a infraestrutura, transformação digital
- Melhorar a segurança dos dados
- Habilitar automação e inteligência artificial
Vamos explorar os dados mais a fundo.
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1. A nuvem e a transformação digital
De acordo com 32% dos entrevistados, a transformação digital e migração para a nuvem é o principal objetivo de integração para organizações financeiras. Isso faz muito sentido, especialmente ao considerar a importância da modernização e inovação em um setor que está passando por mudanças rápidas.
O mercado financeiro é tradicional e, muitas vezes, ainda utiliza tecnologias legadas que não foram desenvolvidas nativamente para a nuvem. Em vez de avançarem as estratégias digitais essenciais para o crescimento, essas aplicações acabam limitando o progresso das empresas.
Para algumas organizações, o primeiro passo rumo ao futuro costuma ser uma migração inicial para a nuvem. Muitos clientes da Digibee no setor financeiro implementam integrações empresariais para apoiar iniciativas de adoção da nuvem, refletindo uma tendência crescente no setor. Na verdade, de acordo com uma pesquisa do Google Cloud em parceria com a Harris Poll, 83% das empresas de serviços financeiros estão usando a nuvem pública de alguma forma.
Com um ambiente devidamente conectado, as empresas financeiras podem colher todos os benefícios associados à transformação digital, como maior agilidade, informações em tempo real e uma experiência verdadeiramente omnichannel e personalizada para seus clientes.
“Hoje, ter sucesso no mercado financeiro exige uma combinação única de criatividade e cautela. Sem um ambiente verdadeiramente conectado, as organizações financeiras não conseguem inovar, limitando seus esforços para transformar digitalmente os negócios.”
– Relatório State of Enterprise Integration for Finance
2. Melhorar a segurança dos dados
Organizações financeiras lidam com um cenário de segurança extremamente complexo, atendendo a uma variedade de regulamentações relacionadas à privacidade, transparência, prevenção de fraudes, combate à lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo, entre outras exigências legais.
Qualquer empresa que ofereça serviços financeiros, desde instituições de crédito até corretoras de valores, precisa implementar as proteções adequadas para proteger seus clientes e o próprio negócio.
Falhas nesse aspecto podem ser catastróficas para a reputação da empresa, comprometendo a lealdade e confiança dos clientes e gerando impactos de longo prazo nos negócios. Para contextualizar, o setor financeiro registrou o segundo maior número de violações de dados em 2022, perdendo apenas para o governo.
À medida que as organizações financeiras avançam em suas transformações digitais, a proliferação de dados aumenta exponencialmente. Plataformas e infraestruturas baseadas em nuvem dependem de dispositivos conectados, que geram fluxos de dados contínuos. Sistemas empresariais, como CRMs, também coletam informações de uma gama crescente de fontes, aumentando significativamente o volume de dados armazenados.
Sem uma estratégia de integração, essas organizações precisam gerenciar múltiplos silos de dados individualmente, enfrentando desafios adicionais para garantir a segurança. A integração empresarial ajuda a consolidar os dados, facilitando a aplicação de protocolos de segurança, permissões e acessos. Isso fortalece a segurança de dados em toda a operação, além de otimizar análises e insights que podem ser extraídos das informações disponíveis.
3. Habilitar a automação e a Inteligência Artificial
29% dos entrevistados incluíram automação e inteligência artificial (IA) entre os três principais objetivos de integração. Essa escolha reflete uma progressão natural: depois de estabelecer uma infraestrutura em nuvem sólida e reforçar a segurança dos dados, as organizações financeiras estão prontas para inovar!
Embora o setor financeiro seja frequentemente considerado um espaço mais tradicional, conhecido por sua cautela em adotar novas tecnologias, as organizações dessa área têm sido rápidas em implementar a IA, especialmente em chatbots. Essa tecnologia melhora o atendimento ao cliente enquanto automatiza tarefas repetitivas, aumentando a eficiência em call centers e fornecendo insights em tempo real a partir dos dados gerados por essas interações.
Além de otimizar a experiência do cliente, a IA ajuda as empresas a tomar decisões informadas sobre riscos e outras questões financeiras, tornando o processo decisório mais eficiente e preciso.
A IA também é transformadora no combate à fraude e outros problemas de segurança. Por exemplo, um motor anti-fraude baseado em IA, desenvolvido em parceria com a KPMG, reduziu transações fraudulentas em até 40%.
A automação, que anda de mãos dadas com a IA, é uma capacidade valiosa que traz benefícios significativos para as operações. Isso inclui: maior precisão, redução de erros humanos e uma experiência do cliente mais ágil e responsiva.
Ironicamente, a inteligência artificial pode ajudar a redefinir e restaurar experiências personalizadas, fortalecendo a confiança dos consumidores e pequenos empresários.
– Forbes: Artificial Intelligence Opens Up the World of Financial Services
Alcance seus objetivos de negócio com o iPaaS da Digibee
A tecnologia iPaaS da Digibee é low-code e nativa em nuvem, permitindo conectar de forma eficiente todos os pontos (e sua infraestrutura de TI) para que você atinja seus objetivos de transformação digital.
Faça o download do sub-relatório Digibee State of Enterprise Integration para o setor financeiro e explore todos os dados. Descubra como seus pares estão progredindo e conheça tendências e insights ano a ano que podem ajudar a moldar sua estratégia de integração.
Conclusões do relatório State of Enterprise Integration da Digibee 2023
Digibee pesquisado mais de mil profissionais de TI corporativos para fornecer insights sobre seus padrões de integração, desafios e oportunidades. Aqui está o que encontramos.