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June 1, 2023
A Pesquisa de Integração Corporativa da Digibee, realizada no início deste ano, compilou informações e opiniões de mais de 1.000 CTOs, CIOs, arquitetos de sistemas e desenvolvedores web da América do Norte.
Os dados da pesquisa fornecem informações valiosas sobre o estado da integração em diversas indústrias. Neste post do blog, exploramos alguns dos insights encontrados no sub-relatório de Varejo e Comércio Eletrônico que publicamos.
Uma visão bastante interessante é o “porquê” por trás da integração corporativa. Com base nas respostas dos varejistas, os objetivos de maior valor para a classificação de integração são:
- Melhorar o tempo de mercado
- Migrar para/atualizar para a nuvem, transformação digital
- Ativar automação e IA
Esses três objetivos têm uma mensagem comum: investimentos proativos em inovação para melhorar a competitividade. É claro que os varejistas não podem se dar ao luxo de ser complacentes no cenário atual em constante mudança. Embora a integração nunca tenha sido tradicionalmente vista como uma tecnologia estratégica, as lideranças mais visionárias reconhecem como a integração pode permitir uma inovação mais ágil. Este insight é refletido nesses objetivos.
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1. Melhorar o tempo de mercado
Quase 35% dos entrevistados classificam o tempo de mercado como o principal objetivo de integração corporativa no setor de varejo. Isso faz sentido, considerando os benefícios de negócios significativos, como maior participação de mercado, aumento da receita e uma vantagem competitiva relevante.
Quando um varejista consegue reduzir o tempo de mercado, o negócio é recompensado com mais dias de vendas. Especialmente no comércio eletrônico, onde os consumidores esperam encontrar os produtos mais atualizados a qualquer momento. Quando isso não acontece, é fácil para o próximo concorrente assumir a frente.
Mas ser o primeiro no mercado é apenas metade da batalha. O produto ou serviço entregue aos seus clientes também é essencial. A análise de dados precisa – especialmente dados em tempo real – é fundamental para entender e até superar as expectativas dos clientes. 70% de participação de mercado pode ser alcançado quando um varejista é o primeiro a oferecer um novo produto.
Melhorar o tempo de mercado no varejo também traz maior eficiência em toda a organização. Isso inclui cadeias de suprimento otimizadas, análise de dados em tempo real e integração de comércio eletrônico com outros sistemas e aplicativos. Uma transformação digital no varejo é essencial para todos esses avanços, e a integração corporativa é a base para construir essa transformação.
Sem um ambiente de integração adequado, os varejistas não têm visibilidade do que está funcionando, onde há necessidade de melhorias ou ações para otimizar a experiência do cliente.
2. Transformação para a Nuvem e Digital
O segundo objetivo na lista de integração dos varejistas é a transformação para a nuvem e digital.
Dada a velocidade de inovação no varejo, esse resultado não é surpreendente. Nos últimos anos, vimos a rápida adoção de tecnologias como compras digitais, compras automatizadas e melhorias nos sistemas de gerenciamento de inventário. A transformação digital – e especialmente a nuvem – possibilitou todos esses avanços.
Hoje, o mercado de nuvem no varejo na América do Norte deverá crescer a uma taxa impressionante de CAGR de 4,56%, para uma avaliação de US$ 109,98 bilhões de 2023 a 2030.
Com tantas opções, não é surpresa que as empresas estejam se aventurando na transformação digital no varejo, com a maioria com o objetivo de desenvolver a experiência do cliente (CX) e oferecer um serviço omnichannel, que é um padrão para a maioria dos varejistas.
Para evoluir, os varejistas estão investindo em tecnologias compostáveis para adaptar suas pilhas tecnológicas, uma tendência crescente no mercado.
A integração corporativa conecta o antigo ao novo, unindo todos os diferentes sistemas e aplicativos na pilha de varejo, apoiando a agilidade e a flexibilidade em um setor em constante mudança.
3. Ativar Automação e IA
Os varejistas classificam automação e IA como o terceiro objetivo em sua lista de metas de integração, uma evolução natural, já que as iniciativas de transformação digital e nuvem estão em andamento.
A prioridade da IA se reflete nos números globais do mercado de varejo, onde o mercado de IA deverá atingir cerca de US$ 45,74 bilhões até 2032, crescendo a um CAGR estimado de 18,45% de 2023 a 2032.
Quando se considera o volume de dados gerados pelo comércio eletrônico digital, a automação e a IA tornam-se imperativas. Com IA, os varejistas podem organizar e examinar dados em tempo real de várias fontes (dados de comércio eletrônico, sistemas ERP de varejo, mercados e clientes).
Os resultados falam por si. Insights de dados que ajudam na previsão de demanda, melhoram o gerenciamento de inventário, detectam mudanças precoces nos comportamentos de mercado e consumidores, e, como todas as interações se conectam ao CX, otimizam as interações com os clientes em tempo real.
A IA está ajudando os varejistas com sistemas interativos que simplificam a comunicação com os clientes durante a jornada de compra, melhorando a qualidade e o engajamento do cliente.
O acesso em tempo real ao perfil preciso do cliente, histórico de pedidos, chatbots de negociações eletrônicas e rastreamento de ativos são apenas alguns exemplos de como a IA melhora a experiência do cliente.
A IA também permite uma automação mais inteligente, trazendo benefícios significativos em toda a operação de varejo, liberando os trabalhadores de tarefas mundanas enquanto aumenta a precisão e a velocidade.
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