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June 15, 2023
A Estado da Integração Empresarial , realizada pela Digibee no início deste ano, reuniu opiniões de mil CTOs, CIOs, arquitetos de sistemas e desenvolvedores web.
Neste post do blog, analisamos os dados obtidos no segmento de Serviços Financeiros, um dos três relatórios segmentados por indústria que publicamos..
Um ponto de destaque nos insights foi a motivação das empresas ao iniciarem projetos de integração empresarial. Com base nas respostas dos participantes do setor financeiro, os principais objetivos para a integração são os seguintes:
- Migrar para a nuvem ou modernizar a infraestrutura, transformação digital
- Melhorar a segurança dos dados
- Habilitar automação e inteligência artificial
Vamos explorar os dados mais a fundo.
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1. A nuvem e a transformação digital
De acordo com 32% dos entrevistados, a transformação digital e migração para a nuvem é o principal objetivo de integração para organizações financeiras. Isso faz muito sentido, especialmente ao considerar a importância da modernização e inovação em um setor que está passando por mudanças rápidas.
O mercado financeiro é tradicional e, muitas vezes, ainda utiliza tecnologias legadas que não foram desenvolvidas nativamente para a nuvem. Em vez de avançarem as estratégias digitais essenciais para o crescimento, essas aplicações acabam limitando o progresso das empresas.
Para algumas organizações, o primeiro passo rumo ao futuro costuma ser uma migração inicial para a nuvem. Muitos clientes da Digibee no setor financeiro implementam integrações empresariais para apoiar iniciativas de adoção da nuvem, refletindo uma tendência crescente no setor. Na verdade, de acordo com uma pesquisa do Google Cloud em parceria com a Harris Poll, 83% das empresas de serviços financeiros estão usando a nuvem pública de alguma forma.
Com um ambiente devidamente conectado, as empresas financeiras podem colher todos os benefícios associados à transformação digital, como maior agilidade, informações em tempo real e uma experiência verdadeiramente omnichannel e personalizada para seus clientes.
“Hoje, ter sucesso no mercado financeiro exige uma combinação única de criatividade e cautela. Sem um ambiente verdadeiramente conectado, as organizações financeiras não conseguem inovar, limitando seus esforços para transformar digitalmente os negócios.”
– Relatório State of Enterprise Integration for Finance
2. Melhorar a segurança dos dados
Organizações financeiras lidam com um cenário de segurança extremamente complexo, atendendo a uma variedade de regulamentações relacionadas à privacidade, transparência, prevenção de fraudes, combate à lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo, entre outras exigências legais.
Qualquer empresa que ofereça serviços financeiros, desde instituições de crédito até corretoras de valores, precisa implementar as proteções adequadas para proteger seus clientes e o próprio negócio.
Falhas nesse aspecto podem ser catastróficas para a reputação da empresa, comprometendo a lealdade e confiança dos clientes e gerando impactos de longo prazo nos negócios. Para contextualizar, o setor financeiro registrou o segundo maior número de violações de dados em 2022, perdendo apenas para o governo.
À medida que as organizações financeiras avançam em suas transformações digitais, a proliferação de dados aumenta exponencialmente. Plataformas e infraestruturas baseadas em nuvem dependem de dispositivos conectados, que geram fluxos de dados contínuos. Sistemas empresariais, como CRMs, também coletam informações de uma gama crescente de fontes, aumentando significativamente o volume de dados armazenados.
Sem uma estratégia de integração, essas organizações precisam gerenciar múltiplos silos de dados individualmente, enfrentando desafios adicionais para garantir a segurança. A integração empresarial ajuda a consolidar os dados, facilitando a aplicação de protocolos de segurança, permissões e acessos. Isso fortalece a segurança de dados em toda a operação, além de otimizar análises e insights que podem ser extraídos das informações disponíveis.
3. Habilitar a automação e a Inteligência Artificial
29% dos entrevistados incluíram automação e inteligência artificial (IA) entre os três principais objetivos de integração. Essa escolha reflete uma progressão natural: depois de estabelecer uma infraestrutura em nuvem sólida e reforçar a segurança dos dados, as organizações financeiras estão prontas para inovar!
Embora o setor financeiro seja frequentemente considerado um espaço mais tradicional, conhecido por sua cautela em adotar novas tecnologias, as organizações dessa área têm sido rápidas em implementar a IA, especialmente em chatbots. Essa tecnologia melhora o atendimento ao cliente enquanto automatiza tarefas repetitivas, aumentando a eficiência em call centers e fornecendo insights em tempo real a partir dos dados gerados por essas interações.
Além de otimizar a experiência do cliente, a IA ajuda as empresas a tomar decisões informadas sobre riscos e outras questões financeiras, tornando o processo decisório mais eficiente e preciso.
A IA também é transformadora no combate à fraude e outros problemas de segurança. Por exemplo, um motor anti-fraude baseado em IA, desenvolvido em parceria com a KPMG, reduziu transações fraudulentas em até 40%.
A automação, que anda de mãos dadas com a IA, é uma capacidade valiosa que traz benefícios significativos para as operações. Isso inclui: maior precisão, redução de erros humanos e uma experiência do cliente mais ágil e responsiva.
Ironicamente, a inteligência artificial pode ajudar a redefinir e restaurar experiências personalizadas, fortalecendo a confiança dos consumidores e pequenos empresários.
– Forbes: Artificial Intelligence Opens Up the World of Financial Services
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