A Digibee oferece uma integração perfeita aos hotéis e resorts da GJP, transformando sua experiência de convidado

O Desafio

Criado em 2005 pelo empresário Guilerme Paulus, a GJP Hotels & Resorts é uma das principais cadeias de hotéis brasileiros. A cadeia possui 10 hotéis com mais de 2.200 apartamentos convidados, bem como centros de eventos modernos, negócios e infraestrutura de lazer.

Os convidados do GJP ficaram cada vez mais frustrados com os processos de check-in e check-out demorados. Mesmo ao fazer uma reserva com antecedência, muitos clientes tinham uma longa espera na recepção, uma experiência negativa que arriscou a rotatividade de clientes.

A empresa queria aproveitar a tecnologia para aprimorar a experiência do hóspede, digitalizando fluxos de trabalho e integrando seu sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) CMNET TOTVs com um quiosque de autoatendimento.

o objetivo

O Plano

A estratégia desenvolvida em duas fases:

O resultado

Uma equipe da GJP trabalhou em colaboração com a Digibee para transformar sua experiência de convidado, integrando um quiosque de autoatendimento com seu sistema de gerenciamento de propriedades existentes para um check-in rápido (e sem frustração). A Digibee transmitiu uma integração perfeita de seus sistemas em uma linha do tempo que era dez vezes mais rápida que o modelo de integração tradicional que a empresa havia considerado anteriormente.

Digibee agora serve como o hub de integração do GJP, apoiando a transformação digital contínua da empresa. Até agora, quatro novos projetos foram lançados com mais de 70 fluxos construídos e monitorados. Mais de 19.000 transações são processadas diariamente, com economia de US$ 300 mil em custos operacionais em um único ano.

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