Varejista internacional de alimentos eleva experiência de compra on-line e aumenta receita em apenas 30 dias com a Digibee

Um dos dez maiores varejistas internacionais de alimentos pretendia expandir as operações on-line no mercado brasileiro. Ela queria juntar o digital a uma presença física de 800 lojas e 100,000 funcionários regionalizados.

O Desafio

Para alcançar uma operação econômica e sem impacto negativo para o cliente, o varejista precisava fazer parceria com dois fornecedores – um para logística e outro para integração das diversas tecnologias. Para este último, buscaram uma parceria com a Digibee. Alcançar a meta de melhorar os serviços de entrega e atendimento envolveu um conjunto complexo de desafios de integração.

Os principais desafios eram:

• Conectividade entre sistemas novos e legados;
  
• Otimização de dados – lidar com novos dados e garantir que os dados antigos não sejam perdidos e permaneçam visíveis para o cliente;
  
• Acessibilidade do cliente ao histórico de pedidos para todas as transações – novas e antigas;
  
• A entrega precisava ser feita em pouco mais de 30 dias.

O Objetivo

Para manter as vendas e permanecer competitiva, a empresa pretendia fazer parceria com um fornecedor terceirizado de entrega de alimentos, exigindo integrações eficazes que a Digibee forneceria. Os objetivos do projeto incluíam:

• Implementação de uma plataforma de comércio eletrônico totalmente funcional e integrada
  
• Criação de novos workflows conectando perfeitamente os ciclos de vida do produto e do cliente com sistemas externos.

O Plano

Fase 1 – Solução Front-end

A implementação envolveu duas fases principais. A primeira fase foi o desenvolvimento front-end, construindo a visão dos clientes no site. Ela foi construída com a funcionalidade em mente, contabilizando o processo de checkout, a visibilidade do pedido do cliente e a oportunidade de acompanhamento.

A implementação da plataforma precisava garantir que os clientes veriam os novos pedidos, mas ainda teriam acesso ao histórico de pedidos anteriores. Isso significou diferentes solicitações de API, diferentes sistemas e diferentes conjuntos de dados. Pipelines do Digibee foram criados para transformar facilmente dados de pedidos de duas listas separadas – antiga e nova – em uma tabela de dados, preservando uma visão abrangente do histórico de pedidos para o cliente. Pipelines entre aplicativos e conjuntos de dados também permitiram o rastreamento de pedidos no site, tornando o portal um balcão único e eficaz para os clientes.

Fase 2 – Solução de back-end

Depois que um cliente faz um pedido, integrações de sistema suaves no back-end são implementadas entre o varejista, a Digibee e o fornecedor de logística na plataforma eiPass. O faturamento era uma parte complexa disso. Era obrigatório que o faturamento ficasse no ERP do varejista, porém esse ERP específico foi construído para integração com outra plataforma. Para manter a promessa da Digibee – zero alterações nas aplicações principais – eles se integraram com sucesso dentro do prazo, apesar dos desafios de conectividade.

O pedido fluiu perfeitamente, refletindo com precisão o fornecimento e monitorando adequadamente o atendimento. Conectores e pipelines da Digibee tornaram isso possível.

O Resultado

O prazo foi cumprido e o varejista administra com sucesso uma vitrine on-line integrada aos seus sistemas legados e ao novo fornecedor de logística, tudo por meio do iPaaS da Digibee.

Outros resultados importantes do projeto:

• Novo modelo de negócios de comércio eletrônico implementado em 30 dias
  
• Projeto entregue sem alterações em seus aplicativos legados
  
• Fluxos transacionais bem-sucedidos lidando com mais de 50,000 pedidos diários
  
• Desenvolvimento de uma interface front-end capaz de mais de 30,000 logins por dia para o site

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