Case Study

Bourbon Hotéis & Resorts

Em seus quase 60 anos, a Rede Bourbon tem a alegria de desenvolver um estilo próprio de receber e hospedar, sempre muito cuidadoso com cada detalhe do que foi oferecido aos clientes, sobretudo no atendimento.

Sobre

Objetivo

Desafio

Solução

Resultado

Empresa:
Bourbon Hotéis & Resorts

Setor:
Hoteleiro

Matriz:
São Paulo, Brasil

Site:
bourbon.com.br

SOBRE

A empresa foi criada em 1963. Nestes quase 60 anos de história sempre primou por garantir a qualidade que é a sua marca em todos os serviços oferecidos aos clientes. Isso permitiu que o rigor aplicado em todos os detalhes fosse levado e consolidado em todas as unidades do Bourbon na América Latina, onde a marca está presente. 

DESAFIO

Fazer a integração do novo CRM do Bourbon, o Salesforce, com o PMS CMNet da TOTVs, sincronizando o fluxo de tarifas, contratos e reservas com ambos os sistemas.

OBJETIVO

Implementação sincronizada do novo CRM Salesforce com o CMNet, Integrando todos os dados de Clientes, Hóspedes, Reservas, Contratos, Tarifas, Eventos e Estatísticas de toda a rede de hotéis Bourbon.

SOLUÇÃO

Conseguimos construir todos os fluxos de integração necessários, com um rigoroso controle de status de todos os dados trafegados entre a base Oracle do CMNet e Salesforce.

RESULTADO

Implementação sincronizada dos fluxos de dados de Clientes, Hóspedes, Reservas, Contratos, Tarifas, Eventos e Estatísticas de toda a rede de hotéis Bourbon, entre Salesforce e CMNet. 

Em números:

Começamos as integrações fazendo cargas de dados históricos com mais de 500 mil registros. 

Hoje, são em torno de 250 mil registros mensais sendo trafegados pela Digibee.

 

POR QUE DIGIBEE

A Digibee já tinha um case implementado no mesmo segmento com as mesmas tecnologias envolvidas (PMS CMNet e CRM Salesforce). Isso simplificou e garantiu o desenvolvimento ágil das integrações, acelerando a finalização do projeto de implementação do novo CRM.

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