Covid-19: quatro lições que mudaram o e-commerce para sempre
28 de janeiro de 2021
A extensão da ruptura na vida cotidiana, desde negócios, saúde mental e bem-estar financeiro, forçou todos a se adaptarem a uma “nova forma normal” de vida. Embora o impacto econômico e social total da pandemia Covid-19 permaneça desconhecido, temos, sem dúvida, visto uma mudança duradoura na maneira como interagimos uns com os outros e trabalhamos […]
Há muitas lições a serem aprendidas com o atual surto de vírus global e o impacto que ele teve na vida cotidiana.

A extensão da ruptura na vida cotidiana, desde negócios, saúde mental e bem-estar financeiro, forçou todos a se adaptarem a uma “nova forma normal” de vida. Embora o impacto econômico e social total da pandemia Covid-19 permaneça desconhecido, temos, sem dúvida, visto uma mudança duradoura na maneira como interagimos uns com os outros e trabalhamos diariamente. A vida online emergiu como tendência – das compras ao namoro e telemedicina – o mundo é simplesmente mais digital.

À medida que os consumidores adotam esse novo modo de vida digital, vimos um crescimento de dois dígitos no setor de e-commerce, o que aconteceu em um único mês. Reconhecer o porquê desse crescimento impressionante durante a pandemia Covid-19 se resume a um conceito simples: acelerar a adoção de uma estratégia digital primeiro. A indústria de Bens de Consumo (CPG), que já tinha B2B eletrônico sofisticado e integrações de cadeia de suprimentos em vigor, fortaleceu sua troca de dados online e a presença de mercados de comércio eletrônico de terceiros, permitindo-lhes lucrar, dando aos consumidores os produtos certos no momento certo.

O distanciamento social exigia que os consumidores tivessem a capacidade de adquirir bens e serviços de casa usando plataformas de e-commerce. Isso significa que os fabricantes estão mais próximos dos consumidores do que nunca – uma parte importante da experiência do dia-a-dia. Sem dúvida, houve uma curva de aprendizado para liderança em todos os setores, e compartilhar soluções, resultados positivos e compartilhar esse conhecimento nunca foi tão bem-vindo.

Quatro lições aprendidas que são mais relevantes para os executivos da CPG:

1. A integração OMS-ERP em tempo real irá melhorar a experiência do cliente

O gerenciamento de pedidos de vendas é uma série de pontos de contato interconectados e partes interessadas, que trabalham juntos para permitir que os clientes solicitem os produtos certos e os recebam no momento certo.

As empresas B2B e B2C estão optando por usar sistemas de gerenciamento de pedidos integrados e responsivos para acompanhar o ritmo de evolução do e-commerce e para lidar com o impacto da pandemia Covid-19.

A adoção de um Order Management System (OMS), reduziu drasticamente o sell-out, possibilitou a entrega imediata, aprimorou a usabilidade das plataformas de e-commerce e fortaleceu as marcas e receitas para a indústria de CPG. No entanto, o OMS precisa estar totalmente integrado ao ERP para obter o ciclo de gerenciamento de pedidos mais produtivo e lucrativo possível.

A integração OMS-ERP em tempo real (ou quase) tornou-se uma necessidade. Os CIOs reconheceram que essa integração poderia indubitavelmente melhorar o desempenho do e-commerce, POS e atendimento ao cliente durante a pandemia Covid-19 e em um mercado digital mais competitivo.

2. As empresas que gerenciam o estoque de maneira centralizada em vários mercados obtêm mais vendas

Em fevereiro/março de 2020, os varejistas foram inundados com ondas de clientes em pânico limpando suas prateleiras de itens básicos como papel higiênico, material de limpeza, desinfetantes para as mãos e água engarrafada.

Restrições na disponibilidade de produtos físicos geraram muito tráfego para as compras online. Inicialmente, os consumidores se engajaram em sites usuais como Amazon, Google e depois em grandes mercearias como Albertsons, mas acabaram sendo forçados a comprar em qualquer plataforma que tivesse itens disponíveis.

A confiança no mercado digital criou um ambiente que abrange uma verdadeira visão de 360 graus do cliente, à medida que as marcas online se tornam mais sincronizadas com os dados do cliente. O resultado: as empresas que gerenciavam de forma centralizada o estoque em vários mercados alcançaram mais vendas.

Os fabricantes não tradicionais que antes não tinham recursos de distribuição física foram capazes de controlar os processos de vendas usando plataformas de e-commerce para colocar produtos em canais de marketing digital, centros de distribuição e lojas de varejo de forma eficiente e com custo reduzido para a entrada de novos mercados.

É imperativo que as empresas assumam o controle de seu processo de vendas para controlar o fluxo do cliente, mesmo quando gerenciado por mercados on-line de terceiros, em B2B, B2B2C ou B2C.

3. Entrega automatizada e previsões de envio são competências essenciais

Nas vendas digitais, a colocação de pedido direto no centro de distribuição depende de uma integração sólida com a cadeia de suprimentos.

As quebras de estoque reduzidas permitem uma programação de entrega precisa e previsões de envio de centros de distribuição locais e remotos. Quando os pedidos são feitos, a empresa pode verificar a disponibilidade do produto em tempo real, segregar as quantidades para atendimento, acionar o processo de logística de entrega e informar ao comprador quando a mercadoria será enviada e recebida. Esta é a verdadeira integração de ponta a ponta.

No mundo real, esse processo atinge vários sistemas internos e externos que precisam trocar dados. Um caso de uso de integração inclui:

Enriquecimento e validação do endereço de entrega
Sistemas de gerenciamento de armazém
Coleta e tratamento de pedidos
Pedido e programação da operadora
Sistemas de rastreamento de entrega

Requerendo, portanto, a orquestração do fluxo de dados e processos de melhores práticas para integrar sistemas locais, remotos e baseados em nuvem.

4. O aumento das compras online requer acesso a dados de inventário remoto e previsões de produção em tempo real

O aumento do tráfego de compras online precisa de acesso remoto completo aos dados do inventário, o que afeta a previsão de produção implementada no ERP.

Distribuidores terceirizados às vezes gerenciam centros de distribuição, mas as mercadorias que são vendidas ou distribuídas a varejistas também podem ser vistas como estoque remoto. Com essa infraestrutura digital, os fabricantes têm visibilidade do rastreamento da cadeia de suprimentos, podem monitorar a atividade do PDV e transferir mercadorias para modelos mais eficientes ou processar vendas online para atendimento no varejo local. Por ter essa visibilidade granular e abrangente do nível do produto, o ERP pode prever as previsões de produção corretas, reduzindo o risco de esgotamento a qualquer momento.

Em suma

Há muitas lições a serem aprendidas com o atual surto de vírus global e o impacto que ele teve na vida cotidiana. Para os fabricantes de CPG, adicionar uma prática de vendas omnicanal para assumir o controle do e-commerce é uma prática comercial fundamental que será a base para o futuro. Além disso, o desafio tecnológico mais importante é orquestrar todos os sistemas de gestão dentro e fora da empresa para atender às demandas do mercado em constante mudança.

Para ver como a Digibee Hybrid Integration Platform ajudou as empresas a acelerar a adoção de uma estratégia digital primeiro, confira nossas histórias de sucesso de clientes.

 

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