Case Study

Grupo GJP

A GJP Hotels & Resorts é uma empresa nacional com presença de Nordeste à Sul do Brasil, com mais de 15 anos de atuação no mercado hoteleiro.

Sobre

Objetivo

Desafio

Solução

Resultado

Empresa:
Grupo GJP

Setor:
Hotelaria

Matriz:
São Paulo, Brasil

Site:
gjphotels.com.br

SOBRE

Criada em 2005 pelo empresário Guilherme Paulus, um dos maiores nomes do turismo no Brasil, a rede possui 10 hotéis próprios com uma equipe de vendas distribuída por todo o Brasil, a GJP soma mais de 3.000 apartamentos à disposição dos hóspedes, além de modernos centros de eventos, infraestrutura de negócios e de lazer.

DESAFIO

Ao ser incluída neste trabalho, o primeiro desafio da Digibee dentro da GJP foi digitalizar o processo de check-in/ check-out de um dos hotéis de aeroportos do Grupo – o Prodigy Santos Dumond.

Por característica, esta unidade tem como principais clientes, passageiros que buscam descansar um pouco antes de uma próxima conexão ou a própria tripulação das companhias aéreas.

Entre eles, uma das principais reclamações era a demora para conseguir realizar o check-in no hotel. Mesmo fazendo a reserva antecipadamente, precisavam passar pela recepção para o procedimento, o que causava o descontentamento e, até mesmo, frustração.

O principal entrave para digitalizar o check-in/check-out era tecnológico. Exigia a implantação de um totem de autoatendimento integrado com o sistema CMNET Totvs (PMS usado pela GJP).

OBJETIVO

Tendo em vista que o segmento de hotelaria é muito tradicional, o Grupo GJP buscou se diferenciar no mercado por meio de soluções que pudessem digitalizar boa parte da experiência do hóspede e também vencer as barreiras de tecnologia.

É preciso destacar que os sistemas de gerenciamento mais utilizados, Property Managment Systems (PMS), na sua grande maioria, são antigos e pouco preparados para uma integração com novas tecnologias.

Diante disso, o Grupo GJP contratou um CIO e criou o GJP Labs, um Hub de inovação dentro da empresa para desenhar soluções e buscar novas tecnologias para digitalização do setor.

SOLUÇÃO

A Digibee integrou o Totem de Self Check-in diretamente com o sistema CMNET. Foi feita a digitalização de 100% do processo que passou a ser realizado de maneira rápida, segura e sem gerar filas.

RESULTADO

Como fica evidente, o resultado inclui a praticidade dos procedimentos adotados por quem chega para se hospedar no GJP. Hoje, o cliente entra no hotel, faz o check-in no totem, confirma as informações, pega a chave ali mesmo e vai para o quarto sem precisar interagir com mais ninguém.

Em entrevista ao site M&E, Matheus Henrique Garcia, CIO da GJP Hotels & Resorts explicou que o cliente faz o primeiro acesso ao sistema no totem, que captura automaticamente a face do hóspede. O rosto é armazenado em nosso banco de dados e passa ser a chave de validação e identificação dos dados para a continuidade da reserva, tudo de forma automática e através de uma plataforma de integração (API) que busca automaticamente as informações da reserva.

Em números:

  • 80% De redução do tempo na fila;
  • 70% Dos hóspedes que utilizam declaram que superou expectativas;
  • 100% De redução nas reclamações de fila.

 

POR QUE DIGIBEE

A Digibee mostrou-se diferenciada naquilo que poderia entregar para o Grupo GJP, oferecendo o que há de mais moderno, ágil e seguro no mercado de integração de sistemas. Eficácia que ficou comprovada nas palavras do próprio CIO da empresa na época. Segundo ele, com o apoio da Digibee, foi possível integrar e orquestrar todos os sistemas em 10 vezes menos tempo do que levaria através de um processo de integração tradicional.

O sucesso da parceria entre o Grupo GJP e a Digibee foi tão consistente e satisfatório, que, após a conclusão desta primeira entrega, a Digibbe tornou-se um hub de integração para a GJP, gerando outros avanços e outras frentes.

  • Lançamento de 4 PROJETOS INÉDITOS na HOTELARIA BRASILEIRA;
  • Mais de 70 fluxos construídos e monitorados pela plataforma;
  • AGILIDADE na construção das integrações REDUZINDO em até 10 VEZES o TEMPO em relação a processos tradicionais;
  • AUMENTO DE EFICIÊNCIA promovendo ECONOMIA de R$ 300.000 nos custos operacionais em 2019;
    Mais 19.000 TRANSAÇÕES processadas diariamente.

Mais Casos de Sucesso

Bauducco Case Study

Bauducco Case Study

Migrar o ERP da empresa, substituindo o sistema legado para um mais novo de maneira rápida e sem que houvesse prejuízos para a estrutura e processos, evitando mais custos

ler mais
Localiza Case Study

Localiza Case Study

Construção perfeita e execução acertada da integração da plataforma de e-commerce com sistemas internos, alcançado assim o objetivo principal do cliente.

ler mais

Contato

Telefone

(11) 99836-6912

Conheça a Digibee

Pronto para integrar? Entre em contato conosco e falaremos sobre como preparar seus sistemas de integração para o futuro.

Onde Estamos

Brasil

CUBO
Alameda Vicente
Pinzon, 54,
9ª andar, Vila Olímpia
São Paulo – SP

U.S.

Florida
1398 SW 160th Ave, suite 106
Sunrise, FL – 33326

Colorado
WeWork – The Hub
3601 Walnut Street
Denver, CO – 80205

Siga Nossas Redes

© 2020 Digibee ®
All rights reserved
Private Policy

Share This