Case Study

Wilson, Sons

A Wilson, Sons é a maior operadora integrada de logística portuária e marítima do Brasil. Com mais de 180 anos de história, oferece soluções completas para apoiar o comércio doméstico e internacional.

Sobre

Objetivo

Desafio

Solução

Resultado

Empresa:
Wilson, Sons

Setor:
Logística portuária

Matriz:
Rio de Janeiro, Brasil

Site:
wilsonsons.com.br

SOBRE

Focado em prestação de serviços portuários, marítimos e logísticos terrestres, a Wilson, Sons é uma das maiores operadoras integradas de serviços marítimos, portuários e de logística do Brasil. A Wilson, Sons oferece soluções especializadas nas áreas de terminais portuários, rebocagem marítima, logística, agenciamento marítimo, apoio a exploração e desenvolvimento da indústria de óleo e gás e indústria naval, apoiando o comércio doméstico e internacional. Fundada em 1837 em Salvador, na Bahia, é uma das empresas privadas mais antigas do país.  

DESAFIO

Com foco no futuro, a Wilson, Sons via na transformação digital a forma de acelerar os processos internos e a longevidade das operações. Diante disso havia o desafio de facilitar seu processo de integração e reduzir as dependências das APIs, de forma a garantir um processo de inovação mais ágil.

OBJETIVO

Inicialmente, a Wilson, Sons buscou apoiar a equipe de implantação do sistema Coupa, o novo canal de solicitação de compras da Wilson Sons, na integração com o seu ERP.

Alcançado este objetivo, a empresa buscou otimizar o suporte dado às embarcações, facilitando o contato entre o chefe de máquina e o atendimento em terra. Com isso, os problemas poderiam ser identificados e diagnosticados mais rapidamente, agilizando também a solução a ser entregue.

SOLUÇÃO

Para o objetivo inicial, a solução foi conectar o ERP da Wilson, Sons ao de seus diversos fornecedores (conforme a arquitetura abaixo), concluindo uma nova plataforma de compras que trouxe mais agilidade para o processo.

Posteriormente, a empresa desenvolveu um novo processo de suporte às embarcações que conta com um eficiente atendimento via chatbot. Por meio desta ferramenta, o operador é localizado e identificado. Respondendo aos questionamentos nativos, o sistema identifica possíveis falhas e orienta sobre como resolvê-las. Em casos mais complexos, o próprio sistema abre um chamado interno e encaminha o atendimento.

RESULTADO

Em tempo recorde, a primeira solução entregue pela Digibee por meio da sua Plataforma Híbrida de Integração (HIP) deu à área de suprimentos da Wilson, Sons a agilidade necessária para o atendimento das demandas crescentes.

Posteriormente, a HIP foi fundamental no trabalho da equipe de TI da empresa, que resultou em um processo de manutenção muito mais ágil com o auxílio dos chatbots que, aos poucos são inseridos em outros setores, atendendo mais necessidades da Wilson, Sons.

POR QUE DIGIBEE

A Digibee destacou-se na Prova de Conceito realizada pela Wilson, Sons na busca de um parceiro que oferecesse um serviço alinhado ao objetivo da empresa de acelerar a transformação digital, por meio de soluções low code, reduzindo a dependência de APIs e promovendo a integração de seus sistemas de maneira mais simples e ágil. Outro diferencial da Digibee foi oferecer um serviço remoto eficiente e um suporte que superou as expectativas ao apresentar mais do que resolução aos problemas existentes, mas também insights e outras soluções.

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