muitas empresas enfrentam desafios contínuos mesmo após investir pesadamente em sistemas tradicionais de iPaaS, como o MuleSoft. E não estamos falando de migalhas. Para a maioria das empresas, é um investimento significativo, com os gastos com integração estimados em $720 bilhões a $1,12 trilhões globalmente em 2023.
Mesmo após pagar muito caro pelo MuleSoft, incluindo suporte e manutenção, a empresa também precisa pagar para certificar seus desenvolvedores, um investimento contínuo necessário apenas para continuar usando o software.
>> Agende uma demonstração personalizada com nossa equipe de especialistas e veja como o iPaaS da Digibee pode trazer eficiência para o seu negócio.
Posted on July 11, 2023 by Chrissy Lamont - Uncategorized
Saiba como o IPAAS do Digibee está mudando a maneira como o mundo pensa sobre integrações-transformando processos e maximizando o trabalho inovador dos desenvolvedores.
Posted on July 10, 2023 by Cait Porte - Uncategorized
Interview with Duncan McFadden, enterprise platform support for ServiceNow at Lowe’s, discussing how Digibee’s iPaaS transformed their shipping logistics.
In this episode of “Integration. Redesigned.,” our host, Digibee’s Chief Marketing Officer Cait Porte, interviewed Duncan McFadden, enterprise platform support for ServiceNow at Lowe’s (sometimes incorrectly referred to as Lowes), to discuss how Digibee’s iPaaS transformed their shipping logistics. By partnering with Digibee and implementing a modern shipping integration solution, Lowe’s saw improvements in error monitoring, logging, and email notifications, resulting overall in better performance and reduced manual efforts. Duncan also expressed his intention to utilize Digibee for future projects, particularly in inventory and asset management, which are crucial aspects of Lowe’s operations.
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Ease retail supply chain uncertainty through better integration
This quick guide for retail businesses highlights how Digibee’s platform helps customers mitigate supply chain and operations risks, improving integrations with customers and suppliers.
Our customers experience digital transformation up to 70% faster with less cost. These compelling case studies highlight how we lead our customers to successful and efficient solutions.
Helpful guide to understanding what an integration platform as a service (iPaaS) is: how they work, what they do, and the benefits. While iPaaS use cases and benefits are compelling, not all iPaaS solutions are the same.
Hello and welcome back to integration. Redesigned. I’m your host, Cait Porte, and in this episode,I am joined by Duncan from Lowe’s. Duncan, welcome.
DUNCAN McFADDEN:
Thank you, guys.
CAIT PORTE:
Duncan, we’ve worked together now with Lowe’s for a little while. Why don’t you tell everybody what your role there is over at Lowe’s?
DUNCAN McFADDEN:
So. My name is Duncan McFadden. I handle enterprise platform support for ServiceNow. I’ve been doing it for roughly four to five years now. Whether it’s been from just handling enhancements and defects to now more handling the actual platform itself from like, license structure, platform upgrades, and all that kind of support.
CAIT PORTE:
So Duncan, thank you for joining us. Tell me what prompted Lowe’s, when you think about how Lowe’s is working with ServiceNow and integration, but what prompted you to look for an integration solution?
DUNCAN McFADDEN:
So at the time, we were just about to start working a defect related to all of our shipping integrations, where a lot of stuff was just getting like, random errors. At the time, we weren’t really logging anything just because we had nothing really set up from IT, at least from that background. Honestly, we weren’t really looking for an integration solution. It just happened to be due to the friendship of other individuals that they started working for Digibee. And we were able to look at that solution holistically and start to work something together.
CAIT PORTE:
So tell me a little bit more about this shipping situation. We know that Lowe’s provides amazing customer service. I’m a Lowe’s customer. There’s one around the corner that I hate to admit that I frequent so often. We’re always doing home projects, but when you think about this from a consumer standpoint, obviously we care about shipping notifications, but was there an impact to consumer behavior here or was this primarily internal logistics? What was going on?
DUNCAN McFADDEN:
So this would be just internal logistics. Related to movement of IT equipment. So when you think about, let’s say, like, the phones, like, your signature captures that obviously you’re doing your payment methods through, any of those kind of items where we’re moving stuff. It’s a different FedEx account than what you’d see from like a consumer level. So, we’re just not sure if there was like a disconnect there. But we were using kind of like. An old version of their integrations, which was like soap based. Granted, again, it was built in 2017, but obviously Digibee was able to help us move to a more modern solution of the shipping integration.
CAIT PORTE:
It’s interesting to hear 2017 referenced as, like, a long time ago, but you think about technology changing every day and new things coming out. We want to have our companies on the latest and greatest of technologies without the legacy holding us back. When you think about before and after and what the outcome was in using Digibee to power these integrations, what are you seeing now as a result of that implementation?
DUNCAN McFADDEN:
So, I think in the past we could say there was at least a 5% to 10% plus disconnect when it comes to sometimes showing like delivered statuses. Sometimes, I mean, the status would not even show anything. It would just show that the tracking was just sitting there, doing nothing. One, we’re seeing those, from like a logging perspective a lot better, because obviously you can see logs tremendously better when it comes to Digibee’s platform. As well as making sure we know that those alerts are happening. So obviously all that stuff is being sent back to our platform and we’re able to see some of that stuff through email notifications. It does seem that we’re getting a better, or at least a lower rate, of issues. I would still say there’s probably like a 2% when it comes to – but I want to say this is more like a FedEx-related question. But yeah, it’s definitely working a lot better. Again, obviously to speed to market of not having to do some of these extra logging tables and doing some of that extra work just to be done from our side was nice. And yeah, I mean, the tool is really easy to show someone what’s going on.
CAIT PORTE:
I love there were two things that you referenced there. One of the things that we talk about is the ability to drive down your backlog. So Duncan, has there been anything that you’ve been able to see as an output now that you’re no longer worried about this shipping situation where, “hey, yeah, those notifications are going out, we’re not seeing as many errors. I don’t have to react to feedback or questions or monitoring or issues.”
Is there anything now that you’re able to get to as a result? Has that been something that’s come as a result?
DUNCAN McFADDEN:
Yes! So, while we were working this with you guys, I was actually doing some other enhancements when it came to some parts of shipping and receiving. And I guess an example would be at the time someone had to manually receive stuff, right. Because we’re concerned with obviously that delivered status being correct at the time with the old integration. So, someone was manually receiving product to actually show the movement of assets to the stores. So, obviously this is more like a holistic asset management approach. But, with that, right, now that we know that the delivered
status is a little bit more refined and able to be known that it’s correct, we moved everything to be back to automatic receiving. So, obviously you’re taking – I think we took about three users off of manually receiving stuff. When you look at the hours of time spent per year, something like they were wasting probably like $15K-$18K on it per year. I mean, granted, this is just hour based, but that alone, right? I mean, that speaks volumes. How quick – while you guys were doing the integration, I’m obviously doing other work and we’re able to just push out more stuff together that way.
CAIT PORTE:
Yeah, I’ve talked about this a lot on the podcast is my background is in product and product management, and so I have a soft spot for the ability to get more work done, particularly for development, because you can then say, “hey, we’re going to focus on these really crucial, more innovative things, so that’s because we have this ability unlocked,” right? So it’s not to say you no longer need those three individuals or that your time is no longer needed related to this integration, you just can now focus those resources on other more crucial things. It sounds like.
You also mentioned that the platform allows for more visibility. Can you tell me about what you’re showing and who you’re showing it to? You referenced that earlier.
DUNCAN McFADDEN:
Yeah. So currently it’s really more like a reference point to only me and one other individual, but it’s more just being able to see those logs. With a lot of your more traditional, say, like, platforms as a service, you’re not going to have that much built when it comes to logging, out of the box. Without having to really stand up a good enterprise logging solution at that point. And then obviously, you run into a lot of factors of how big those tables become? How do we make sure security around some
of that stuff? So, actually just having it within Digibee and being able to see it easily and quickly for whatever request I want to look at does make things a lot easier. Right? Because obviously we know where the errors are. They’re going to be bucketed to wherever they are, and then we can just work to fix those issues really quickly.
CAIT PORTE:
Duncan, you’re referencing a number of things that we’ve talked about.
Has the ability or the usage of Digibee now highlighted, “hey, I can use this in other areas?” Are there things where you’re saying, “hey, there’s this opportunity that exists at Lowe’s, or I see this challenge, or this problem, or this service is falling down where I can now insert Digibee?”
And maybe you can talk a little bit about what you’ve seen as a result of the ease of use that we’ve talked about so far.
DUNCAN McFADDEN:
Oh, definitely! From our side, right, we’re just kind of on a hold when it comes to some integrations. But, I definitely will be using Digibee for the future. I could definitely say we’re going to be working on a pretty big project here soon related to some other kind of forms of inventory and asset management. But, when you think about inventory and asset management, that spans very large. When it comes to Lowe’s, and I mean all companies, right, they’re going to care about their inventory and asset management a lot.
CAIT PORTE:
Inventory and asset management not only matters for the consumer, matters for the business. What do we have? How much room do we have? How do we think about what’s coming in and what’s going out? Especially when you’re talking about big physical products used for home improvement. So, all that space really matters when it comes to laying out your store, thinking about your trucking, and anything that’s getting from point A to point B being available for the consumer. So, I could imagine that there’s a ton on your plate, potentially, for how can I use this technology to improve some of that or to optimize what we’re doing today?
DUNCAN McFADDEN:
Absolutely. Yeah. There’s such small things that most people don’t think about asset management that it adds up really quickly. When you start looking at like, dollar amounts, it’s very crucial to keep it in check, I’ve learned.
CAIT PORTE:
Are you looking at a lot of the dollar amounts related to the work that you’re doing or having an impact on? Is that a part of your role?
DUNCAN McFADDEN:
It is now, yes. We are looking to kind of watch what’s the difference between efficiency gains or if we can kind of move some of our – because we track, obviously, the amount of hours for certain work – so we’re going to track against efficiency gain, whatever, like CPECs and OPECs for a lot of stuff. So, it is a very big thing to my new team. I will say that at least the ServiceNow space has moved around to different departments and now it is kind of like a bigger focus.
CAIT PORTE:
Did you look at any other iPaaS solutions as you were evaluating and trying to solve this problem?
DUNCAN McFADDEN:
I personally did not. I, again, was very trusting of the individuals that I did work with with Digibee, and did take everything from what they said. And I mean, it worked exactly as we wanted, so there’s really no real reason to look for a different solution at the time.
CAIT PORTE:
Well, we love to hear that, right? We’re very happy that Digibee is having an impact on what you’re doing at the business. Duncan, thank you so much for spending time with me today.
For everyone joining us, thank you so much for joining. It’s been a pleasure. Again, my name is Cait. This is integration. Redesigned. Brought to you by Digibee. And thanks for joining me.
A transformação digital e a modernização da arquitetura se tornaram prioridades para as organizações à medida que a mudança para estratégias omnicanal e digitais continua a acelerar. A integração desempenha um papel fundamental nessa tendência, e você provavelmente foi bombardeado com mensagens sobre a importância da estratégia de integração certa.
Integração ponto a ponto, APIs, ESBs, iPaaS – as opções podem ser confusas e diferenciá-las pode ser difícil. A proliferação de modelos de negócios “como serviço” significa que o iPaaS ao menos soa familiar. Mas o que é um iPaaS afinal?
O setor manufatureiro é há muito tempo líder em inovação. A revolução industrial, há mais de um século, centrou-se na atualização de avanços mecânicos para produzir artigos em velocidades e volumes que anteriormente seriam inimagináveis.
O conceito de linha de montagem de Henry Ford na década de 1910, a metodologia Kanban da Toyota inovadora na década de 1940 e o Kaizen na década de 1980, e o desenvolvimento do Seis Sigma pela Motorola na década de 1990 são princípios revolucionários adicionais inovadores pela produção e depois adotados por muitas outras indústrias.
Em 2023, os desafios de fabricação se concentrarão na fabricação integrada de computadores e no planejamento de dados.
Surgiram vários temas abrangentes representando os objetivos e desafios enfrentados por todos os setores, enquanto outras áreas apresentaram nuances mais específicas do setor. Nesta postagem do blog, examinamos os insights obtidos especificações da Fabricação e das tendências reveladas pelo relatório.
Tal como aconteceu com a revolução industrial, os avanços modernos na promoção da tecnologia têm enormes avanços na inovação, forçando os fabricantes a se adaptarem ou arriscarem a perder a sua vantagem competitiva. As novas tendências da indústria incluem servitização, hiperautomação e sustentabilidade, com todas as empresas a se esforçarem para se tornarem mais orientadas para os dados devido à rápida adoção de dispositivos conectados.
1. Melhore a segurança, a confiabilidade e a governança
Quando os entrevistados foram questionados sobre as metas de integração, Melhorar a segurança, a confiabilidade e a governança ficou em 4º lugar em todos os setores em termos de metas de integração, mas, em contraste, representa a principal prioridade para o setor manufatureiro em 2023. A causa raiz dessa preocupação é a vasta gama de sistemas de fabricação de dados privados que agora gerenciam – tudo, desde a propriedade intelectual por trás dos produtos fabricados até as informações pessoais dos funcionários – exigindo que muitos pontos de acesso sejam protegidos por soluções de fabricação integrada.
As empresas não são mais operações independentes; são componentes de infraestruturas críticas e cadeias de abastecimento, o que aumenta significativamente a sua exposição a riscos.
Embora as preocupações com segurança tenham mudado drasticamente na tecnologia de fabricação nos últimos anos, em busca de maior confiabilidade, eficiência e previsibilidade na fabricação remanescente ao próprio setor.
Depois que um item é fabricado, não existe um botão “desfazer” que restaura as riquezas de materiais primários usados para fabricá-lo. Por esse motivo, a confiabilidade nos sistemas de controle de fabricação sempre será uma preocupação importante em comparação com indústrias que não produzem produtos físicos. A integração é uma prioridade para a confiabilidade, pois suporta visibilidade e monitoramento de dados em tempo real para garantir consistência e precisão em todos os sistemas de execução de fabricação em todos os estágios.
As melhorias na governança baseiam-se em insights obtidos a partir da integração de diferentes sistemas dentro do sistema de gestão de produção. Com sistemas bem integrados, uma visão geral do funcionamento interno é monitorada em tempo real para atender aos padrões e reduzir anomalias ou erros que colocam em risco a qualidade, a segurança, a conformidade e a proteção.
2. Melhorar/aprimorar a análise de negócios e a tomada de decisões
Uma melhor governança resulta em dados de maior qualidade, o que, por sua vez, apoia uma análise de negócios e uma tomada de decisões.
Com os varejistas priorizando um melhor ritmo de lançamento no mercado na pesquisa, uma pressão maior será colocada sobre alguns fabricantes para produzir novos produtos mais rapidamente.
A Previsão de demanda de varejo baseia-se em análises de negócios para descobrir padrões de compra e prever vendas futuras. Para se manter à frente da curva, uma infraestrutura integrada semelhante deve ser adotada pelos fabricantes.
A análise de negócios aprimorada ajuda a informar a demanda, apoiando o gerenciamento da cadeia de suprimentos e práticas de inventário just-in-time. Estas são as principais preocupações, com muitos fabricantes ainda a recuperar dos problemas paralisantes da cadeia de abastecimento enfrentados durante a pandemia.
A integração empresarial oferece suporte à unificação de dados de diferentes aplicativos em toda a operação, simplificando o acesso e a análise de dados. Os fabricantes estão aproveitando esses estoques de dados para apoiar e ajudar a orientar os negócios.
Assim como os requisitos de governança independentes de análises de negócios, a tomada de decisões depende cada vez mais da automação e da IA em sistemas de produção integrados.
A melhor integração dos dados de fabricação facilita o gerenciamento e a organização de maiores volumes de informações. Infelizmente, esses grandes armazenamentos de dados são uma barreira para empresas menos sofisticadas tecnologicamente que dependem de sistemas legados e fluxos de trabalho manuais que 74% dos fabricantes ainda devem confiar.
A IA permite que os fabricantes extraiam valor significativo dos dados gerados, autorizando padrões em dados não estruturados e criando modelos para resultados futuros.
As possibilidades vão muito além do caso de uso óbvio de previsão de vendas futuras e remoção de dados de sistemas de software de produção; empresas inovadoras empregaram ferramentas baseadas exclusivamente no monitoramento visual, como Magic Eye da ŠKODA projeto , para sinalizar e prever condições indesejáveis em seu transportador EHB3.
A IA também permite uma série de recursos inovadores de fabricação, incluindo automação.
Cumpra todas as suas metas de integração com o iPaaS da Digibee
A fabricação integrada por computador fornece uma base sólida e digital necessária para se adaptar às tendências da indústria e às pressões do mundo moderno. A simplificação do armazenamento e do acesso aos dados com o Digibee tira o máximo proveito do seu sistema de produção, são os desafios que você enfrenta nos escritórios executivos ou no chão de fábrica.
Os sistemas de monitoramento intuitivos e os recursos de segurança da plataforma da Digibee permitem que você se conecte e integre com segurança aos sistemas de parceiros e clientes, para uma operação em tempo real e maior eficiência.
Posted on June 26, 2023 by Cait Porte - Uncategorized
Entrevista com o especialista Brad Steele da Machine de pensamento, fornecendo informações sobre gerenciamento de parceria eficaz e criação de ambientes de trabalho positivos.
Às vezes não é fácil ser um cliente MuleSoft. Embora nunca tenhamos estado lá, muitos dos nossos clientes estiveram.
O modelo de licenciamento é caro, com o suporte e a manutenção também consumindo uma parte significativa do orçamento. Treinar (ou contratar) pessoas para trabalhar com a tecnologia é outro obstáculo, com certificações e cursos especiais consumindo o orçamento de TI e afastando as únicas pessoas capazes de fazer o MuleSoft funcionar. De acordo com nossa pesquisa anual, manutenção e treinamento estão no topo da lista para orçamentos de integração que não utilizam iPaaS, consumindo quase 40% do gasto. Ou seja, não estamos falando de uma quantia pequena.
A tecnologia, no auge de sua popularidade, era realmente incrível, oferecendo capacidades de integração para SaaS, softwares locais, sistemas legados e outras plataformas. Mas a tecnologia do início dos anos 2000 não é suficiente para organizações que precisam de mudanças significativas. Hoje em dia, a integração empresarial é um facilitador de inovação e agilidade. Se ela estiver restringindo o negócio, então não está cumprindo seu papel.
>> Agende uma demonstração personalizada com nossa equipe de especialistas e veja como a iPaaS da Digibee pode trazer mais eficiência para o seu negócio.
Existem inúmeros artigos sobre como construir uma estratégia significativa de experiência do cliente, seja especificamente no ecommerce ou em qualquer tipo de ambiente de vendas. E, embora todos nós nos esforcemos para adicionar continuamente tecnologias e melhorias de processos destinadas a aprimorar a experiência de nossos clientes, às vezes um conto de advertência – aprender o que não fazer – pode ser particularmente esclarecedor.
Todo mundo já foi consumidor, então não é difícil se colocar no lugar de seus clientes. O que te excita? O que te atrai a comprar? O que te faz deixar uma avaliação de 1 estrela ou desistir de uma venda antes de finalizá-la?
Independentemente do que esteja sendo vendido – desde camisetas de lembrança até jatos privados – a experiência desejada é essencialmente a mesma. Neste blog, compartilhamos uma verdadeira narrativa de uma experiência de cliente que deu errado, e dicas de como evitar esse tipo de cenário.
A integração é a base dos sistemas de ecommerce digital modernos de sucesso. Ela permite que as empresas tenham mais liberdade para criar uma experiência omnichannel perfeita para o cliente, incorporando várias ferramentas e plataformas especializadas.
Enquanto a integração oferece os meios para construir a melhor experiência para o cliente, olhar para o sistema do ponto de vista do cliente, como ele o experimenta, muitas vezes fornece percepções chave sobre quais áreas focar os esforços de integração.
Como Melhorar a Experiência do Cliente
A experiência a seguir aconteceu há vários anos, e o varejista em questão melhorou significativamente a experiência do cliente desde então. Mas, no que diz respeito a experiências digitais de clientes ruins, isso serve como uma história de advertência, especialmente agora que os varejistas estão cada vez mais dependentes de tantas tecnologias para agir como uma unidade coesa na entrega da experiência do cliente.
Eliminando Barreiras
Comprando uma Mala
Capítulo 1:
Eu queria comprar uma mala de mão nova. Ela tinha que ser do tamanho certo para um voo internacional, e eu estava esperando que fosse de cor prata para combinar com minha outra bagagem.
Por sorte, recebi um e-mail de um grande varejista nacional dizendo que estavam fazendo uma promoção incrível de 70% de desconto por um dia em malas. Eu cliquei animado no link para o site deles.
Quinze longos segundos depois, a página inicial carregou. Foi frustrante porque a) isso é muito lento e b) eu cliquei em um CTA para a promoção, então por que caí na página inicial? Passei um tempo procurando pela listagem da promoção de malas e a página começou a carregar.
E então o servidor caiu.
Esse varejista acertou – o comprador certo, com a oferta certa, no momento certo. Sucesso! Então, a experiência deu errado imediatamente.
Como a Forbes observa de forma concisa, a conveniência é uma das maiores diferenças entre as compras físicas e online. Cada experiência negativa diminui esse benefício primordial que o ecommerce deveria oferecer.
As barreiras comuns incluem:
Tempos de resposta lentos
Passos desnecessários para atingir os objetivos
Com os avanços tecnológicos, como arquitetura composível, quase não há desculpas para interfaces de usuário que não sejam ultra-rápidas, mesmo em horários de pico. Não facilite para seu cliente apoiar seu concorrente em vez de você. Com uma estimativa de 12-24 milhões de sites de ecommerce no mundo, há muitas alternativas, mesmo para negócios de nicho!
Defina Expectativas Claras
Comprando uma Mala
Capítulo 2:
Se eu tivesse apenas um interesse casual por uma mala, teria saído do site, mas eu tinha uma viagem específica chegando, então continuei tentando. Fiquei atualizando a página, e eventualmente ela carregou novamente.
Após algumas quedas, eu localizei uma mala de mão prata na página da listagem e cliquei para ver os detalhes. ‘ESGOTADO’ dizia. Tentei algumas outras malas de mão prata com o mesmo resultado, até finalmente encontrar uma em estoque.
Era do tamanho certo, mas na página de detalhes estava listado como azul, embora apenas fotografado em vermelho. Com 70% de desconto, optei por aceitar essa cor misteriosa e cliquei em ‘Comprar Agora’ e finalizei a compra o mais rápido que o servidor lento me permitiu.
Informações faltando, incorretas ou pouco claras sobre os produtos ou serviços que você oferece podem resultar em:
Aparência de incompetência profissional
Desconfiança do cliente na sua habilidade como varejista
Suposições do cliente sobre o que algo é ou faz, resultando em decepção
A cor de uma mala é um problema menor, mas essas pequenas inconsistências criam incerteza, afetando a decisão de compra. Se uma empresa não sabe exatamente o que está vendendo, o que mais ela não sabe?
Fornecer informações de alta qualidade empodera o cliente a tomar uma decisão informada, eliminando confusão ou decepção, e as avaliações negativas e devoluções de produtos que resultam disso. Avanços recentes na tecnologia, como o comércio headless, podem ajudar a conectar o estoque em tempo real com interfaces de usuário, desde que tudo seja integrado perfeitamente.
Cada Usuário é Único
Comprando uma Mala
Capítulo 3:
Alguns minutos depois, comecei a ter arrependimento de comprador pela mala azul/vermelha.
Voltei à página de listagem de malas e (novamente entre quedas/carregamento lento/produtos fora de estoque) localizei uma mala prata de que eu gostava. Comprei com sucesso essa mala prata e então procedi para cancelar meu pedido da mala azul/vermelha.
Algumas horas depois e eu ainda não havia recebido a confirmação de cancelamento do pedido, então, relutantemente, liguei para o atendimento ao cliente. Depois de uma hora ouvindo música de espera, me disseram que tudo estava certo com o meu pedido e cancelamento.
TRÊS DIAS depois, a empresa cancelou o pedido da mala prata devido a um problema no estoque. Cinco dias depois, a mala “Cancelada” azul/vermelha chegou na minha porta. Ah, e ela era verde.
Uma experiência de serviço ao cliente sem interrupções é uma marca registrada do ecommerce moderno. Mas quando você falha nessa área, o impacto negativo no relacionamento com o cliente é significativo, indicando:
Falta de preocupação em atender às necessidades do cliente após a venda
Falta de desejo de cultivar um relacionamento contínuo (e positivo) com as pessoas que apoiam o seu negócio
Faça todo o possível para construir uma experiência de cliente robusta e duradoura, mas lembre-se de que a jornada de CX nunca termina. Cada interação importa, pré-venda, durante a compra e pós-venda.
Se uma empresa supera as expectativas durante todo o processo, especialmente na conversão de um cliente insatisfeito em um cliente satisfeito, seus compradores permanecerão fiéis à sua marca.
Ofereça uma experiência personalizada, onde as pessoas possam traçar seu próprio caminho e acessar o que precisam de forma rápida e fácil. Utilize um sistema bem integrado e os avanços em IA e automação para apoiar experiências omnichannel de cliente, e equipe seu time de suporte com todo o conhecimento do sistema disponível para que possam resolver problemas rapidamente.
Como Apoiar Seus Clientes com a Digibee
Sabemos que você trabalha duro para colocar seus clientes em primeiro lugar, e na Digibee fazemos o mesmo por você. Nossa plataforma de integração é confiável, escalável e personalizável, oferecendo as ferramentas necessárias para criar as melhores experiências para seus clientes e equipes internas.
Para mais informações sobre como manter o CX e o ecommerce funcionando perfeitamente diante de mudanças constantes, ouça o episódio 17 da nossa série de podcasts Integration Redesigned, onde Bob Howland, da Dawn Foods, e Cait Porte, da Digibee, discutem gestão de mudanças e colaboração.
Ou episódio 16, onde Cait e o executivo de ecommerce Chris Muscut discutem as últimas tendências no varejo e como as empresas podem navegar no cenário tecnológico em constante mudança para atender às necessidades dos consumidores.
Faça com que seus períodos de pico resultem em mais clientes felizes (e lucros) em vez de frustração, falhas e malas verdes indesejadas.
Se você estiver interessado em como a Digibee pode ajudar sua organização a evoluir sua experiência com o cliente, teremos prazer em mostrar como. Agende sua escolha de uma chamada de descoberta de 15 minutos, uma demonstração personalizada de 30 minutos ou uma análise aprofundada de 60 minutos para saber mais.
A pesquisa Digibee State of Enterprise Integration foi realizada no início deste ano, coletando informações e opiniões de mil CTOs, CIOs, arquitetos de sistemas e desenvolvedores web na América do Norte.
Uma área de insight muito interessante é a motivação das empresas que estão iniciando a integração corporativa. Com base nas respostas dos participantes do setor financeiro, os principais objetivos de integração são os seguintes:
Migrar para/atualizar para a nuvem, transformação digital
De acordo com 32% dos participantes, a transformação digital/nuvem é o principal objetivo de integração para organizações do setor financeiro. Isso faz muito sentido, especialmente quando se considera a importância da modernização e inovação em um setor que está passando por mudanças rápidas.
O setor financeiro é um segmento de mercado bem estabelecido, onde não é incomum encontrar tecnologias legadas e não nativas de nuvem ainda em uso. Em vez de avançar com as estratégias digitais essenciais para o crescimento da empresa, esses aplicativos acabam limitando o progresso.
Para algumas organizações, o primeiro passo para o futuro é muitas vezes o primeiro passo para a nuvem. Muitos clientes da Digibee no setor financeiro implementam a integração corporativa para apoiar suas iniciativas de nuvem, refletindo uma tendência crescente dentro do setor. De fato, de acordo com uma pesquisa da Google Cloud e Harris Poll, 83% das empresas de serviços financeiros estão utilizando a nuvem pública de alguma forma.
Com um ambiente adequadamente conectado, as empresas financeiras colhem todas as recompensas associadas à transformação digital, incluindo maior agilidade, informações em tempo real e uma experiência personalizada e verdadeiramente omnichannel para o cliente.
“Hoje, ter sucesso no setor financeiro exige uma combinação única de criatividade e cautela. Sem um ambiente verdadeiramente conectado, as organizações financeiras não conseguem inovar, limitando seus esforços para transformar digitalmente o negócio.”
As organizações financeiras lidam com um cenário de segurança complicado, sujeitas a uma série de órgãos reguladores responsáveis pela privacidade, divulgação, prevenção de fraudes, combate à lavagem de dinheiro, combate ao terrorismo e outras regras e regulamentos.
Qualquer empresa que forneça serviços financeiros, desde uma empresa de empréstimos até uma corretora, deve ter as devidas salvaguardas para proteger seus clientes e o negócio.
A falha em entregar essa segurança é catastrófica para a reputação da empresa, prejudicando a lealdade e confiança do cliente, além de afetar o negócio a longo prazo. Para contextualizar, o setor financeiro experimentou o segundo maior número de violações de dados em 2022, ficando atrás apenas do governo.
À medida que uma organização financeira avança em sua transformação digital, a proliferação de dados aumenta. Plataformas e infraestruturas baseadas em nuvem dependem de dispositivos conectados, cada um gerando fluxos de dados contínuos. Sistemas de CRM e outros sistemas corporativos também coletam dados de uma gama mais ampla de fontes, aumentando o tamanho dessas bases de dados.
Sem uma estratégia de integração, as organizações financeiras precisam lidar com esses dados crescentes e múltiplos armazéns de dados isolados de forma individual. A integração corporativa ajuda a consolidar os dados, otimizando os protocolos de segurança, permissões e acesso aos dados para uma segurança mais robusta em toda a operação. Ela também otimiza a análise e outros insights que a empresa pode extrair das informações.
3. Possibilitar Automação e IA
29% dos participantes colocaram automação e IA em sua lista dos três principais objetivos. Isso é uma progressão natural. Uma vez que as organizações financeiras tenham suas casas de nuvem e segurança de dados organizadas, é hora de inovar!
Para o que muitos consideram um setor mais tradicional, às vezes lento para adotar novas tecnologias devido a uma cultura de cautela, as organizações financeiras estão adotando rapidamente a IA, especialmente os chatbots. A tecnologia melhora o atendimento ao cliente enquanto automatiza tarefas repetitivas, aumentando a eficiência nos call centers e obtendo insights em tempo real dos dados gerados por essas interações.
Além de otimizar a experiência do cliente, a IA permite que o negócio tome decisões informadas sobre riscos e outras considerações financeiras. Como resultado, o processo decisório se torna mais eficiente e preciso.
A IA também é um divisor de águas quando se trata de fraudes e outras questões de segurança. Por exemplo, um motor de antifraude baseado em IA desenvolvido pela KPMG em uma colaboração recente, reduziu as transações fraudulentas em até 40%.
A automação é sinônimo de IA, uma capacidade valiosa que traz benefícios significativos para toda a operação, incluindo maior precisão, redução de erros humanos e uma experiência de cliente mais responsiva (e rápida).
Ironia, a inteligência artificial pode ajudar a redefinir e restaurar experiências personalizadas que constroem confiança para consumidores e proprietários de pequenas empresas.
Alcance Seus Objetivos de Negócios com o iPaaS da Digibee
A tecnologia iPaaS da Digibee é de baixo código e nativa da nuvem, permitindo que você conecte todos os pontos (e sua infraestrutura de TI) de maneira eficiente para alcançar seus objetivos de transformação digital.
Posted on June 14, 2023 by Chrissy Lamont - Uncategorized
digibee pesquisado Mais de 1K Profissionais de TI corporativa para fornecer informações sobre seus padrões de integração, desafios e oportunidades. Aqui está o que encontramos.
Considerado uma barreira para o desenvolvimento de software, o low-code era visto como um estilo de codificação rígido e baseado em templates que dificultava a criatividade.
Hoje, muitos engenheiros de software e desenvolvedores veem o low-code como um libertador… quase como a IA no desenvolvimento de software, automatizando etapas mundanas enquanto libera o capital humano para se concentrar em trabalhos de maior valor.
Uma plataforma de integração low-code permite que as empresas expandam e complementem suas forças de trabalho existentes, facilitando a automação, reduzindo erros e, por fim, elevando o papel do desenvolvedor de software para o de inovador.
Neste post, focamos em como as plataformas de integração low-code contribuem para um negócio ágil e progressivo, por que as empresas estão adotando essa metodologia e os benefícios gerais que os negócios – e desenvolvedores – alcançam com um modelo low-code.
Low-code é uma metodologia de desenvolvimento que usa codificação visual em vez de codificação textual. Em vez de um ambiente técnico, o low-code é baseado em modelos, usando uma interface de arrastar e soltar que é acessível a uma gama mais ampla de desenvolvedores. Especialmente para membros mais juniores da equipe que ainda não têm a experiência necessária para produzir em um ambiente altamente técnico.
As organizações se beneficiam de maior produtividade, redução de custos e maior agilidade. Esses são resultados significativos, refletidos nas previsões dos analistas da indústria, que preveem que o mercado mundial de tecnologias low-code crescerá 20% em 2023.
As plataformas de integração low-code entregam velocidade e automação, mantendo a capacidade dos desenvolvedores de personalizar, transformar e orquestrar processos de negócios de ponta a ponta. Quando uma plataforma de integração low-code é capaz de lidar com a complexidade de ambientes verdadeiramente empresariais, o resultado é uma democratização das tarefas nas equipes de desenvolvimento que, tradicionalmente, seriam bloqueadas por especialistas em integração trabalhando acima de sua capacidade pessoal.
Por que as organizações estão adotando plataformas low-code?
Agilizar a conclusão de projetos-chave é fundamental para a inovação e o crescimento. Para alcançar esses resultados, os ciclos de desenvolvimento precisam ser estratégicos e previsíveis, ao mesmo tempo em que entregam resultados digitais para clientes e parceiros em um ecossistema em evolução.
Devido a restrições de recursos, complexidade de processos/sistemas e um ecossistema em constante evolução, muitos projetos-chave são relegados ao backlog de TI. O resultado é uma defasagem dolorosa entre a empresa determinar o que precisa para ter sucesso e a velocidade com que a equipe de desenvolvimento irá entregar isso.
Uma metodologia de integração low-code permite que as empresas segmentem o trabalho do backlog de TI, reduzindo os prazos dos projetos ao atribuir tarefas mais simples a trabalhadores com menos experiência. Em vez de projetos importantes ficarem em uma lista de tarefas cada vez maior, as iniciativas são concluídas rapidamente. Mais mãos fazem o trabalho mais rápido, com as pessoas experientes se concentrando apenas nas tarefas de maior valor.
As empresas devem eliminar tarefas redundantes e demoradas, liberando capacidade para focar em atividades de maior valor que atendam às necessidades individuais e da empresa.
– Peter Kreslins, CTO e Co-Fundador da Digibee
Quais são as vantagens do low-code para os desenvolvedores?
A priorização dos projetos do backlog de TI depende apenas do tempo e dos recursos disponíveis para lidar com o trabalho de codificação. Isso envolve os membros da equipe escrevendo, testando, depurando, implantando e gerenciando ambientes (de teste e produção).
Quanto mais codificação for necessária, maior a probabilidade de surgirem problemas. Especialmente se a equipe estiver com poucos recursos ou com pouca experiência. Como resultado, a data de entrega do projeto é adiada, o que empurra para longe os resultados positivos que ele deveria entregar. O que acontece? Receita perdida e oportunidades de negócios desperdiçadas.
Um modelo de integração low-code acelera o processo de desenvolvimento, simplificando o trabalho e permitindo que a equipe de desenvolvimento entregue projetos de inovação crítica no prazo e dentro do orçamento.
Aqui estão alguns exemplos das vantagens que uma plataforma de integração low-code oferece aos desenvolvedores:
Flexibilidade
Modelos, sistemas e processos existentes (e mais antigos) passaram por muitas mudanças, resultando frequentemente em falta de continuidade, paralisação forçada e problemas de compatibilidade a jusante devido à dependência de codificação e conhecimentos especializados.
O low-code remove esses obstáculos legados, permitindo que os trabalhadores conectem sistemas e processos de forma modular. Essa abordagem simples promove a rápida adoção de novos fluxos de trabalho e tecnologias, permitindo que a equipe apoie (e conclua rapidamente) iniciativas de modernização.
Velocidade
O low-code é um otimizador, proporcionando maior velocidade com resultados aprimorados. A reutilização e a governança incorporada aceleram imediatamente o processo de desenvolvimento.
Construir código usando um modelo visual (em vez de textual) economiza tempo, enquanto ainda permite codificação manual, conforme necessário. O low-code também ajuda a superar a lacuna de comunicação entre os stakeholders não técnicos, acelerando ainda mais o projeto.
Maior autonomia
O low-code democratiza processos, simplificando o ciclo de vida do desenvolvimento e apoiando as contribuições individuais. Ele também permite que profissionais com menos experiência (ou menos formação técnica) contribuam para o projeto, atribuindo a eles trabalhos que podem realizar.
Com comunicação e colaboração aprimoradas entre as equipes de negócios e TI, é possível compartilhar uma visão holística do projeto, mantendo todos os stakeholders informados e cientes.
Mais recursos e inovação
O low-code torna mais fácil acelerar os ciclos de inovação, descarregando tarefas básicas para trabalhadores menos experientes e elevando desenvolvedores sêniores para se concentrar em novos produtos/serviços e projetos estratégicos.
Uma plataforma de integração low-code oferece maior eficiência de custos, garantindo que os recursos mais caros estejam entregando o maior ROI, ao mesmo tempo em que capacita desenvolvedores menos experientes a construir e manter integrações enquanto aprendem e crescem.
Como escolher uma plataforma low-code
As plataformas de integração low-code suportam agilidade nos processos e maior segurança, enquanto aceleram os ciclos de entrega, tudo com um custo total de propriedade mais baixo.
Nossos clientes confiam na tecnologia de iPaaS low-code da Digibee para:
Construir e manter integrações de forma eficiente
Reduzir a demanda sobre a TI enquanto capacita desenvolvedores juniores
Suportar usuários de negócios com fluxos de trabalho automatizados
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Expandir os recursos de desenvolvimento existentes para aumentar a eficiência, produtividade e lucratividade
O iPaaS low-code da Digibee
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Posted on June 12, 2023 by Cait Porte - Uncategorized
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