Líderes de negócios e de TI enfrentam decisões de TI complexas – e muitas vezes caras – que têm efeitos significativos e duradouros em suas empresas. O cenário de TI está em constante mudança, o que pode tornar difícil saber o que é melhor para o momento presente e para o futuro. A A decisão errada pode impactar duramente o resultado financeiro da empresa e causar dores de cabeça contínuas que poderiam ser totalmente evitadas.
Este artigo compara os modelos de Enterprise Service Bus (ESB) com as soluções de integração como serviço (iPaaS) para as necessidades de integração atuais. Para uma comparação justa, primeiro é necessário entender a diferença entre ESB e iPaaS.
Muitos jargões surgem em reuniões de negócios, especialmente quando o assunto é tecnologia, e pode ser difícil: a) acompanhar e b) entender as diferenças. Se você se sente um pouco desconfortável por precisar recorrer ao Google para descobrir o significado de certos termos, saiba que o problema não está em você.
Os termos tecnológicos são relativamente novos e seu significado tende a evoluir ou se refinar com o tempo. Portanto, pesquisar por conta própria ou pedir para que seus colegas definam como usam certos termos são práticas fundamentais para garantir uma comunicação clara entre os lados de negócios e tecnologia em qualquer empresa.
Neste post, vamos explorar três termos comuns relacionados à infraestrutura de comércio digital:
Uma arquitetura monolítica tradicional basicamente agrupa todas as partes de uma aplicação em uma única grande rede computacional. No mundo atual, centrado em nuvem e plataformas como serviço (PaaS), essa abordagem pode soar um pouco ultrapassada. Em sua defesa, a arquitetura monolítica não é um artefato completamente obsoleto; ainda oferece uma solução prática que continua funcionando para muitas empresas, com diversas opções “prontas para uso” disponíveis.
O termo “monolítico” vem do grego antigo μονόλιθος (monólithos), de μόνος (mónos) que significa “um” ou “único” e λίθος (líthos) que significa “pedra”. Embora estejamos confiantes de que nem o profissional de TI mais resistente à mudança está rodando seu site em algo feito de pedra, a analogia é útil para ilustrar os conceitos que sustentam a arquitetura monolítica na tecnologia.
A principal dificuldade para quem opera com um sistema monolítico é a falta de adaptabilidade. Fazer alterações em um sistema monolítico é tão complicado quanto tentar pegar algo no fundo de uma mala grande sem bagunçar as roupas dobradas. Atualizar ou até mesmo manter um sistema monolítico pode gerar grande pressão sobre a equipe, que precisa lidar constantemente com código legado para mantê-lo funcionando.
O que é Headless Commerce?
A arquitetura de comércio headless (headless commerce) é projetada de forma que a lógica do back-end ou lado do servidor seja desacoplada da interface do usuário no front-end. Nessa abordagem, o sistema de back-end conecta-se à interface do usuário por meio de APIs, geralmente RESTful APIs. Essas APIs expõem dados de maneira padronizada, permitindo que sejam utilizados por diferentes clientes e para diversos casos de uso empresarial. Embora sistemas monolíticos também utilizem APIs, estas, por outro lado, são projetadas para serem fortemente acopladas ao back-end do sistema, atendendo a casos de uso empresarial muito específicos.
Quais são as vantagens das arquiteturas headless? Ao desenvolver uma interface de front-end com arquitetura headless, os desenvolvedores têm mais liberdade para criar experiências personalizadas para os usuários sem precisar se preocupar com as complexidades do back-end. Além disso, sistemas de back-end headless podem ser utilizados simultaneamente por diversas aplicações cliente. Por exemplo, um site, um aplicativo móvel, um quiosque e um chatbot podem compartilhar o mesmo sistema subjacente sem causar conflitos entre si. Essa abordagem oferece maior flexibilidade à medida que o cenário tecnológico do varejo continua a evoluir. Também garante melhor visibilidade e conexão entre as fontes de dados, ajudando os varejistas a oferecer uma experiência omnichannel integrada para clientes atuais e potenciais.
O que é Composable Commerce?
A arquitetura de comércio composable (composable commerce) enfatiza o uso de componentes intercambiáveis e independentes, conhecidos como microservices. Esses serviços abrangem desde o gerenciamento de inventário e buscas por produtos até carrinhos de compras e provedores de pagamento. Ao dividir uma solução em serviços distintos e autônomos, as empresas podem substituir ou ajustar um serviço com facilidade, sem comprometer o restante do sistema.
Essa modularidade proporciona uma enorme flexibilidade, permitindo que uma empresa se adapte mais rapidamente a novas tecnologias do que seus concorrentes com sistemas monolíticos. Assim como no comércio headless, esses módulos geralmente são conectados por meio de RESTful APIs, que expõem dados de um microserviço para outro.
“Em tempos turbulentos, os princípios do negócio composable ajudam as organizações a dominarem mudanças aceleradas, essenciais para resiliência e crescimento. Sem isso, as empresas modernas correm o risco de perder momentum no mercado e a lealdade dos clientes.”
No entanto, essa alta flexibilidade traz algumas considerações adicionais para a equipe. Diferente das soluções monolíticas “prontas para uso”, um site de comércio composable é sob medida e exige que desenvolvedores o construam. Gerenciar múltiplos microserviços e APIs também pode ser desafiador, sendo necessário implementar uma abordagem abrangente para conectá-los e monitorá-los. Além disso, é fundamental manter essa estrutura atualizada a cada mudança no sistema.
Comércio Composable vs Headless
Quando o assunto é composable commerce e headless commerce, não se trata de uma disputa direta, pois ambos possuem uma grande sobreposição, já que dependem de RESTful APIs para conectar as diferentes partes de seus respectivos sistemas.
Headless commerce é sempre composable?
Isso depende de como as APIs e os serviços são projetados. Se um site foi construído com a separação entre o back-end e o front-end, mas as APIs são feitas para funcionar exclusivamente com o back-end daquele sistema, ele pode ser considerado headless, mas não composable.
Composable commerce é sempre headless?
Tecnicamente, não. Não há um requisito obrigatório para que uma arquitetura composable possua uma interface de front-end. No entanto, na prática, composable commerce frequentemente utiliza um front-end headless devido à modularidade que ele oferece, essencial para dar suporte a uma arquitetura composable.
Por que uma empresa de integração como a Digibee está escrevendo sobre isso?
As conversas sobre inovação para empresas de comércio digital precisam abordar a arquitetura tecnológica como um todo, mas também devem detalhar como cada parte desse sistema se conecta para atender às necessidades do negócio.
Com tanto dado valioso sendo gerado, qualquer abordagem adotada para sua arquitetura de sistema deve capturar essas informações de maneira que agregue valor ao negócio. E é exatamente aqui que a integração no e-commerce entra em cena.
A Digibee foi projetada para oferecer suporte completo a diversas abordagens de arquitetura tecnológica. Seja você uma empresa com um sistema de composable commerce totalmente implementado ou apenas iniciando a transição de um e-commerce monolítico, podemos ajudar. Nosso iPaaS low-code escala rapidamente e integra todos os seus serviços independentes com facilidade, graças às cápsulas reutilizáveis da Digibee, proporcionando total flexibilidade para maximizar o valor dos dados do seu sistema.
Se você deseja entender como a Digibee pode ajudar sua organização a evoluir para um ambiente de TI modular, teremos o prazer de mostrar como. Agende uma demonstração personalizada com o nosso time agora mesmo!
Posted on April 3, 2023 by Cait Porte - Uncategorized
Entrevista com o executivo de comércio eletrônico Chris Muscut, fornecendo informações valiosas sobre as tendências do varejo e o cenário tecnológico em constante mudança.
Um Enterprise Service Bus, também conhecido como ESB, é um tipo de arquitetura de TI que permite que vários aplicativos se comuniquem por meio de um hub ou infraestrutura tipo barramento. Mas, em profundidade, o que é Enterprise Service Bus e o que ESB significa para sua integração de TI?
Uma integração ESB basicamente estabelece princípios e regras que orientam os recursos de comunicação de diferentes aplicações.
Oferecer uma experiência de cliente (CX) excepcional e personalizada requer mais do que um site incrível e um chatbot inteligente (por mais envolventes que sejam). A realidade é que a experiência do cliente é contínua e para sempre.
Sim, o maior obstáculo é converter uma visita inicial ao site ou à loja em uma venda, mas o CX não termina aí. Na verdade, está apenas começando.
O primeiro encontro: velocidade da página e tempos de carregamento
Estabelecer uma primeira impressão positiva e memorável é fundamental, especialmente considerando que não precisa muita coisa para afastar um cliente.
Por exemplo: um pequeno atraso na velocidade da página ou no tempo de carregamento pode ser suficiente para um cliente desistir de uma compra. Na verdade, impressionantes 70% dos consumidores admitem que a velocidade da página afeta sua vontade de comprar online.
Quando analisamos que o tamanho médio de uma página web dobrou, mesmo com conexões estáveis, o tempo de carregamento em dispositivos móveis é de cerca de 15 segundos. Porém, a maioria dos visitantes abandona a página após apenas 3 segundos. E mais: um atraso de apenas um segundo no carregamento reduz a satisfação do cliente em 16%.
Além da velocidade de página e dos tempos de carregamento, uma primeira impressão bem-sucedida exige um compromisso básico com seus clientes, incluindo um site rápido, políticas eficazes de entrega e devolução, e outros serviços que priorizem a experiência do consumidor.
Ficando sério: uma experiência completa para o cliente no varejo
Os consumidores são notoriamente voláteis, mas, uma vez que um relacionamento é estabelecido, a dedicação é fundamental para manter a lealdade do cliente. Embora a transação inicial seja um resultado positivo, ela é apenas o ponto de partida.
O processo de devolução também é frequentemente uma experiência negativa, com 75% de compradores classificando as devoluções como a parte mais frustrante da compra online.
Para manter relacionamentos duradouros com seus clientes, é essencial investir em ferramentas e tecnologias que permitam uma verdadeira estratégia omnichannel de experiência do cliente (CX). Com a tecnologia certa, os varejistas podem monitorar cada interação, identificar onde melhorias são necessárias e responder proativamente quando a experiência não atende às expectativas.
Assumindo um compromisso: transformação digital
Para encantar os clientes continuamente, é essencial garantir que cada interação seja conectada, coletando informações de todos os canais para entender a jornada e as preferências de cada comprador, enquanto gerencia o estoque de forma adequada. Esse modelo de experiência do cliente omnichannel tornou-se o padrão básico no setor.
Como resposta, as empresas estão passando por uma transformação digital sem precedentes, adotando rapidamente soluções modernas para acompanhar as demandas. Hoje, além de CRM, ERP e outras tecnologias tradicionais, não é incomum que operações de varejo contem com:
Sistemas de recomendação baseados em IA e ferramentas de precificação
Chatbots
Ferramentas de web scraping
Soluções de comércio headless
Aplicativos móveis
Ferramentas de visibilidade da cadeia de suprimentos
Tecnologias de automação de armazéns
Uma arquitetura tecnológica composable permite a integração ágil de aplicações contemporâneas de e-commerce e varejo, possibilitando que os varejistas combinem os fundamentos essenciais da experiência do cliente com as tecnologias progressivas necessárias para alcançar esses resultados.
Entregando uma experiência consistentemente excelente
A integração empresarial é essencial para conectar todos esses elementos em movimento, permitindo a coleta de dados em tempo real de cada interação com o cliente e ajudando a melhorar a experiência do consumidor (CX) ao longo do tempo.
Períodos movimentados, como a Black Friday e as vendas de fim de ano em dezembro, costumam ser os maiores desafios para os varejistas. Com altos volumes de tráfego e esgotamento rápido de estoques, oferecer uma experiência de compra tranquila e positiva é uma tarefa difícil. Por outro lado, gerenciar períodos de baixa demanda de forma menos intensiva em recursos também é crucial.
Payless, uma cadeia internacional de varejo de calçados de autoatendimento com quase 4,500 lojas em 30 países, buscava substituir sua plataforma de e-commerce para melhorar a experiência dos clientes. A empresa implementou a plataforma de integração empresarial como serviço (iPaaS) da Digibee, integrando uma nova plataforma de e-commerce à sua infraestrutura existente.
A solução otimizou as interações com os clientes, consolidando informações geradas por sistemas de dados do varejo em múltiplos canais – mesmo durante picos de vendas, como na Black Friday e em outros dias de alta demanda.
Ouvindo o feedback
Setores como varejo, hospitalidade e qualquer outro que lide diretamente com o consumidor precisam ouvir ativamente o feedback de seus clientes. Embora a maioria das pessoas entenda que erros acontecem, a falha em agir quando um problema é identificado frequentemente resulta em avaliações negativas e perda de clientes.
Um cliente da Digibee, uma rede de hotéis, é um exemplo perfeito de uma empresa que reforçou seu compromisso com seus clientes implementando uma nova tecnologia.
Os hóspedes reclamavam dos processos frustrantes e demorados de check-in e check-out. Mesmo com reserva antecipada, muitos clientes enfrentavam longas esperas na recepção.
A rede hoteleira ouviu, implementando a tecnologia iPaaS para refinar seu processo de check-in. A empresa conseguiu digitalizar workflows e integrar sistemas back-end para obter rapidamente uma excelente CX. Hoje, os tempos de espera foram reduzidos em 80% e as economias de custos operacionais vinculadas ao projeto após um ano ultrapassaram US$ 300 mil. Desde então, a empresa adicionou a integração da Digibee a outras áreas do negócio em que as ineficiências impediam o crescimento.
Como melhorar a experiência do cliente
A Digibee trabalha com organizações de varejo e hotelaria com a intenção de evoluir e otimizar as experiências dos clientes que elas oferecem. Nossos clientes aproveitam os recursos do iPaaS low-code da Digibee low-code para integrar sistemas modernos com tecnologias existentes, reduzindo significativamente o tempo e os recursos necessários para entregar sempre um serviço excelente.
Se você estiver interessado em saber como a Digibee pode ajudar sua organização de varejo, teremos prazer em mostrar a você. Agende uma demonstração com nosso time de especialistas para saber mais.
A migração para a nuvem está longe de ser um conceito novo. Serviços baseados em nuvem se tornaram tão onipresentes que os utilizamos diversas vezes ao dia, muitas vezes sem nem perceber. No entanto, apesar da presença universal do cloud computing, o que está mudando é sua importância no mundo dos negócios.
Deixando de ser apenas um “diferencial”, adotar a nuvem tornou-se essencial para o crescimento, sucesso e competitividade das empresas, especialmente diante do surgimento de nativos digitais — organizações que nunca operaram fora da nuvem — que utilizam novas tecnologias e modelos de negócios para desafiar o status quo.
Embora a maioria das empresas já utilize tecnologias de nuvem de alguma forma, ainda é crucial avaliar os benefícios da migração para a nuvem em relação aos riscos e desafios que ela pode trazer para suas operações.
A migração para a nuvem é o processo de mover ativos digitais – dados, aplicações, recursos e sistemas – para um ambiente de computação em nuvem.
Embora a migração para a nuvem geralmente seja associada à transferência de ativos de um sistema legado local para a nuvem, a migração de uma nuvem para outra está se tornando cada vez mais comum . Isso ocorre porque as empresas buscam reduzir a complexidade, os custos e aumentar a segurança de seus sistemas.
Por que migrar para a nuvem agora?
Sua empresa precisa de todas as ferramentas possíveis para continuar crescendo, inovando e prosperando, e a nuvem pode ajudá-la a escalar, aumentar a agilidade, ampliar a receita e alcançar seus objetivos em um mundo em constante mudança.
Se você está entre as raras empresas que resistiram a uma transição em grande escala para a nuvem até agora, pode estar se perguntando o quão relevante isso realmente é neste momento. Será que você precisa mesmo fazer essa mudança?
Talvez sua infraestrutura atual seja “boa o suficiente” – ela tem mantido suas operações em funcionamento e impulsionado o crescimento do seu negócio. No entanto, o desenvolvimento de novas tecnologias está se acelerando, e as pressões que as organizações precisam estar preparadas para enfrentar em um mundo pós-pandemia estão aumentando.
A nuvem pode não ser o ambiente ideal para cada componente da sua tecnologia, mas sua empresa precisa explorar todas as opções disponíveis para continuar crescendo, inovando e prosperando. A nuvem pode ser a solução para escalar, aumentar a agilidade, expandir a receita e alcançar metas de negócios nesse cenário dinâmico e desafiador.
Os benefícios da migração para a nuvem
A migração para a nuvem não deve ser impulsionada apenas pela tendência de que “todos estão fazendo isso”. No entanto, sua organização pode obter uma série de benefícios com a migração para a nuvem se tomar essa decisão.
1. Escalabilidade de recursos
A nuvem oferece à sua organização a capacidade de crescer à medida que as cargas de trabalho evoluem e as demandas aumentam. Em comparação, a escalabilidade das soluções convencionais on-premises exige a compra e instalação de novos equipamentos de hardware, software, armazenamento e rede.
2. Redução da carga de TI
Muitos provedores de nuvem assumem a responsabilidade pela manutenção e atualizações regulares, o que significa que seu departamento de TI (possivelmente sobrecarregado) pode gastar menos tempo com tarefas repetitivas e focar mais em inovação.
3. Economia de custos
A migração para a nuvem também pode ajudar as empresas a reduzir os custos com infraestrutura de TI. A natureza escalável de um ambiente em nuvem torna fácil ajustar os recursos conforme as necessidades mudam, evitando a sobrecompra para garantir capacidade durante períodos de demanda máxima.
4. Maior flexibilidade
Uma lição importante que os líderes empresariais aprenderam com a pandemia foi a importância da flexibilidade para lidar com o inesperado. Migrar dados e processos importantes para a nuvem significa que sua organização não ficará atrelada a um local específico de negócios e poderá se adaptar rapidamente quando as condições impedirem que a equipe trabalhe no local.
5. Eliminação de preocupações com hardware em fim de vida útil
O ritmo da evolução tecnológica continua a acelerar, fazendo com que a vida útil dos investimentos em infraestrutura de TI seja cada vez mais curta. A migração para a nuvem transfere a responsabilidade pelas atualizações para o provedor de serviços, livrando sua organização do incômodo e dos custos relacionados às soluções que estão sendo descontinuadas.
6. Capacidade de aproveitar novas tecnologias
Este benefício da migração para a nuvem está diretamente relacionado ao anterior. O desenvolvimento acelerado de novas tecnologias e ferramentas significa que as organizações com capacidade para adotar inovações como a inteligência artificial terão uma vantagem sobre aquelas que não conseguem.
Riscos e desafios da migração para a nuvem
O principal fator que leva ao fracasso ou a experiências disruptivas de migração para a nuvem é a falta de planejamento. Uma estratégia de ponta a ponta é crucial para mitigar os riscos de segurança da migração para a nuvem, minimizar as interrupções e manter os custos sob controle.
Antes de embarcar em uma jornada de migração para a nuvem, sua organização precisa considerar os requisitos específicos de dados ou cargas de trabalho que serão movidos para a nuvem, identificar dependências relacionadas à transição e definir claramente seus objetivos com a migração. Empresas que migram sem uma estratégia abrangente enfrentam uma série de desafios.
Altos custos de migração para a nuvem
A economia de custos é frequentemente citada como um dos motivadores da migração para a nuvem, mas a falta de planejamento pode levar as organizações a enfrentarem custos de migração mais altos do que o esperado. O gerenciamento de despesas continua sendo um dos principais desafios para as organizações que utilizam a nuvem, e dados indicam que aproximadamente 32% dos gastos com a nuvem são desperdiçados.
Bloqueio do fornecedor
Nem todas as soluções de nuvem são iguais. Provedores de serviços em nuvem frequentemente oferecem uma série de serviços, mas organizações com requisitos específicos devem garantir que suas necessidades sejam atendidas antes de iniciar a migração. Assinar um contrato e descobrir depois que o provedor não consegue entregar o que você precisa é uma receita para decepção, no melhor dos casos – e desastre, no pior.
Problemas de segurança
Apesar da popularidade do uso da nuvem, a segurança continua sendo um bloqueio comum para a migração para a nuvem. O processo de transição de ativos digitais para a nuvem pode colocar aplicativos, dados e sistemas em risco, caso as ameaças e vulnerabilidades de segurança não sejam cuidadosamente consideradas e resolvidas antes do início da migração.
Falta de expertise
O desenvolvimento e execução de uma estratégia de migração para a nuvem estão diretamente relacionados à complexidade da infraestrutura existente. Sistemas legados com múltiplas dependências podem ser desafiadores para migrar, e problemas podem surgir se a equipe de migração não tiver a expertise adequada tanto no sistema que está sendo migrado quanto no ambiente de nuvem de destino.
Interrupções operacionais
Poucas empresas, se é que alguma, podem se dar ao luxo de interromper as operações do dia a dia enquanto realizam uma migração para a nuvem, mas o tempo de inatividade e os atrasos causados pela mudança de dados e sistemas da infraestrutura existente para a nuvem podem ter um impacto significativo no resultado final.
A Digibee ajuda você a fazer a migração para a nuvem da maneira certa
A justificativa para a migração para a nuvem nunca foi tão convincente: os benefícios continuam a aumentar, enquanto as desvantagens de resistir à transição se tornam mais evidentes. Deixe os especialistas da Digibee ajudar a reduzir os riscos da migração para a nuvem e a otimizar sua estratégia.
Baixe sua cópia gratuita de O futuro da migração para a nuvem para um mergulho profundo nas mudanças de metas e desafios da migração, dicas para medir o sucesso, casos de uso emergentes para a computação em nuvem e orientações detalhadas para garantir uma migração bem-sucedida e sem dores de cabeça.
Varejistas bem-sucedidos são resilientes, capazes de responder às mudanças do mercado com agilidade e confiança. Nos últimos anos, o papel da tecnologia tem se mostrado o maior diferencial, permitindo que varejistas se adaptem facilmente ao inesperado, enquanto empresas menos preparadas desaparecem gradualmente.
No entanto, novas tecnologias e modelos de negócios trazem também novos métodos para medir os resultados de desempenho e negócios.
Em um recente relatório do Gartner, analistas exploram essa transformação. A pesquisa destaca o papel dos CIOs estratégicos e outros líderes na criação de novos KPIs digitais, que medem e quantificam o progresso, orientam decisões importantes e garantem o sucesso da empresa.
Os especialistas do Gartner abordam o conceito de comércio varejista unificado (URC1), uma estratégia de negócios moderna que está transformando o setor tanto para varejistas quanto para consumidores.
Diferente do varejo multicanal, o URC oferece uma experiência centrada no cliente, baseada na forma como o consumidor interage com o processo de compra, sem limitações de canal. Para alcançar esse resultado, varejistas de todos os tipos precisam investir em uma transformação digital que apoie quatro processos principais do cliente:
Explorar e encontrar o que é necessário: descobrir novos produtos e serviços acessíveis em lojas físicas, canais online, dispositivos móveis, redes sociais, dispositivos habilitados para IoT, inteligência artificial, realidade aumentada e outras tecnologias para uma experiência de compra imersiva.
Realizar transações : navegar entre canais para adquirir produtos e serviços sem inconvenientes ou atrasos, utilizando sistemas de POS interconectados e aplicativos móveis.
Adquirir bens e serviços: optar por métodos como compras físicas, “clique e retire”, entrega em casa, reabastecimento automatizado e outros modelos de atendimento flexíveis.
Consumir: aproveitar informações e serviços aprimorados, dispositivos conectados, reabastecimento automático e interações por comandos de voz.
O URC funciona porque leva em conta como os consumidores utilizam a tecnologia no dia a dia e, em seguida, implementa sua própria tecnologia para se alinhar a esse modelo, proporcionando uma experiência mais simples, melhor, fácil e segura.
Novos KPIs de varejo para um novo modelo de negócios
Os varejistas vêm priorizando a centralidade no cliente há anos. No entanto, o modelo URC reforça ainda mais o papel da tecnologia na entrega desses resultados, aproveitando inovações e soluções de ponta para oferecer a melhor experiência ao cliente.
Como em qualquer investimento, os CIOs de varejo e outros líderes precisam quantificar como essas novas tecnologias estão contribuindo para os objetivos do URC e para as metas de negócios.
A metodologia tradicional de KPIs no varejo, por si só, já não é suficiente, pois depende de indicadores retrospectivos que medem resultados. Os KPIs do URC devem incorporar também indicadores preditivos, que monitoram e gerenciam o desempenho de forma proativa e em tempo real, alertando o negócio a tomar medidas antes que ocorram perdas significativas.
Os varejistas devem criar KPIs digitais que reflitam o impacto do modelo URC no desempenho geral do negócio. Isso exige a conexão entre métricas impulsionadas por resultados tecnológicos (TODM) e métricas impulsionadas por resultados de negócios (BODM).
Por exemplo, para identificar novos crescimentos de receita e modelos de negócios, os KPIs digitais devem medir a receita de plataformas, a receita conectada e a receita oriunda de novos setores.
Três pilares essenciais do URC
O relatório do Gartner identificou três pilares principais da estratégia de URC que impulsionam a lucratividade:
1. Front-end e back-end unificados
O URC depende completamente de uma visão unificada da experiência no varejo, tanto para o cliente quanto para o negócio. A integração empresarial desempenha um papel essencial nesse resultado, conectando componentes independentes para oferecer uma visão consolidada da operação, do front-end ao back-end.
Esse ambiente sincronizado aumenta a visibilidade, garantindo uma execução operacional consistente e robusta para uma experiência otimizada do cliente.
Um bom exemplo é a Payless, uma rede internacional de varejo self-service de calçados , com quase 4,500 lojas em 30 países. A varejista implementou uma tecnologia de integração empresarial como serviço (iPaaS) para lançar e integrar uma nova plataforma de e-commerce em sua infraestrutura existente.
A nova solução simplifica as interações com os clientes, consolidando os dados gerados por sistemas de varejo em múltiplos canais — mesmo durante picos de vendas, como na Black Friday e em outros dias de alta demanda.
2. Guiado pela experiência
O URC promove um ambiente digital onde é possível acompanhar as experiências de clientes e colaboradores, assim como o impacto das novas tecnologias digitais no negócio. Com ferramentas inovadoras e dados adicionais de varejo, os colaboradores da linha de frente conseguem executar ações com precisão, oferecendo jornadas personalizadas que aumentam a conversão e a satisfação dos clientes.
Com uma plataforma iPaaS empresarial, os varejistas conectam facilmente sistemas díspares para que dados de várias fontes sejam consolidados e analisados. Por exemplo, planejamento de força de trabalho, gestão de clientes e dados de varejo de outras soluções podem prever horários de pico e baixa movimentação, otimizando o atendimento ao cliente e a experiência dos colaboradores.
KPIs digitais de varejo neste caso incluem a taxa de precisão de escalas geradas automaticamente e o número de colaboradores que utilizam ferramentas móveis para trocar turnos ou fazer lances em escalas. Os insights gerados ajudam a entender as taxas de rotatividade e retenção de funcionários.
3. Composable
Uma estratégia de URC verdadeiramente unificada só é possível com uma estratégia composable de negócios e tecnologia , que conecta aplicativos, canais e pontos de contato em tempo real. Além de apoiar a transformação digital, essa abordagem modular e orientada por APIs simplifica como os sistemas de dados de varejo coletam e analisam informações.
O relatório do Gartner analisa os substitutos de produtos no Walmart como um exemplo de arquitetura modular, onde a rede de supermercados implementou recursos de inteligência artificial em seu ambiente existente. A tecnologia coleta e combina dados de varejo necessários para fazer sugestões inteligentes de substituição, ao mesmo tempo em que acompanha as preferências dos clientes.
Como resultado, o modelo URC é capaz de monitorar em tempo real as taxas de aceitação de substituição de itens, permitindo sugestões melhores, reduzindo impactos negativos e aumentando a fidelidade do cliente.
O KPI digital usado neste exemplo é a porcentagem de clientes que aceitaram as substituições sugeridas.
O papel da integração empresarial no Unified Retail Commerce
Cada varejista atribui diferentes pesos aos KPIs digitais, dependendo da natureza do negócio, dos grupos de clientes atendidos e dos objetivos de curto e longo prazo.
Independentemente dessas diferenças, uma plataforma iPaaS empresarial moderna é essencial para conectar todas as partes móveis, proporcionando uma visão unificada do negócio que apoia e informa o modelo de URC.
A Digibee trabalha com organizações que buscam evoluir seus modelos de negócios. Nossos clientes utilizam o iPaaS low-code da Digibee para integrar sistemas modernos com tecnologias existentes, reduzindo significativamente o tempo e os recursos necessários para acelerar a inovação.
A tecnologia iPaaS da Digibee viabiliza uma estratégia de dados resiliente e ágil, que cresce facilmente com sua organização, independentemente do porte ou da escala. Ajudamos nossos clientes a evoluírem seus negócios, utilizando nosso iPaaS de low-code para integrar sistemas modernos a tecnologias existentes, otimizando o fluxo de dados em toda a operação e oferecendo uma visão única do negócio.
Se você estiver interessado em saber como o Digibee pode ajudar sua organização de varejo, teremos prazer em mostrar a você. Agende uma demonstração com nosso time de especialistas para saber mais.
(1) Gartner, Use Digital Business KPIs to Assess and Improve Unified Retail Commerce Performance, 1º de dezembro de 2022, Hanna Karki, Kelsie Marian
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Posted on March 20, 2023 by Cait Porte - Uncategorized
Entrevista com a líder de produtos de comércio eletrônico Alicia Dixon, fornecendo informações valiosas sobre o mundo do gerenciamento de produtos e investindo em sua carreira
Posted on March 20, 2023 by Chrissy Lamont - Uncategorized
Saiba como o bem-sucedido projeto de integração do Grupo Vissimo através da Digibee resultou em múltiplos benefícios e valor agregado para seus clientes.
Iniciar um projeto de integração empresarial pode parecer uma tarefa assustadora, assim como o processo de planejamento. Você sabe que será um grande trabalho, que existem casos de uso complexos para mapear e considerar, e que a solução escolhida precisa ser capaz de expandir e se adaptar ao crescimento da sua empresa — mesmo que você ainda não saiba exatamente como sua empresa crescerá.
Se sua organização já utiliza softwares de empresas que também oferecem ferramentas de integração, à primeira vista, pode parecer que permanecer nesse ecossistema é a maneira mais simples de garantir um plano de onboarding tranquilo e, consequentemente, uma integração bem-sucedida.
À primeira vista, isso pode até ser verdade. Reconhecemos que muitas dessas grandes empresas de software disponibilizam plataformas de integração com funcionalidades robustas, capazes de atender às necessidades mais complexas dos usuários. No entanto, existem diversos desafios que precisam ser considerados em todas as fases do ciclo de vida da integração: desde a construção, execução e monitoramento até a cobrança!
Já ouviu a expressão “Tudo em excesso faz mal”? À primeira vista, o tamanho e a complexidade das grandes plataformas de integração podem parecer vantajosos para qualquer usuário, mas também podem gerar situações adversas e indesejadas. Contar com um parceiro de integração robusto e complexo muitas vezes traz consigo uma grande conta mensal e um processo de certificação igualmente complicado.
Barreiras de entrada
Assim como em um buffet, onde é preciso ter apetite suficiente para fazer valer o custo, ao escolher seu parceiro de integração, você deve garantir que o uso será alto o suficiente para compensar o preço elevado com valor real de integração. Mesmo grandes empresas correm o risco de gastar mais com a integração do que os benefícios obtidos. Esse risco é ainda maior para pequenas e médias empresas, isso se elas conseguirem arcar com o alto custo inicial.
Sistemas complexos exigem certificações complexas
Aproveitar todo o potencial de um sistema complexo frequentemente requer a contratação de desenvolvedores especializados ou a formação de equipes internas, que precisam passar por um processo formal de certificação. Para isso, a empresa terá que investir tempo e dinheiro para contratar profissionais qualificados ou treinar sua equipe para atingir até três níveis de certificação antes mesmo de começar o onboarding do cliente empresarial.
Além disso, é importante lembrar que esse custo de treinamento será recorrente, independente da abordagem escolhida. Isso também tornará mais lento e caro o processo de substituição ou ampliação da equipe à medida que a empresa cresce.
Cause uma primeira impressão poderosa com Digibee
Acreditamos que empresas de todos os tamanhos devem iniciar sua jornada de integração. Para apoiar esse objetivo, a Digibee adota uma abordagem de precificação flexível, eliminando barreiras de entrada com custos proibitivamente altos. Em vez disso, utilizamos um modelo de assinatura que permite pagar apenas pelas integrações que você utiliza. No geral, o custo da Digibee é, em média, quase 50% menor que o de outras plataformas e inclui cinco vezes mais pipelines de produção – — integrações replicáveis entre sistemas — – desde o início, permitindo que você atinja seus objetivos de integração mais rapidamente.
Na Digibee, sabemos que seu tempo até alcançar resultados é essencial. Por isso, garantimos que sua equipe domine a plataforma Digibee sem comprometer a velocidade dos resultados com nosso plano de onboarding em 3 etapas:
We Got You (construímos para você)
Together (você constrói com a nossa ajuda)
You Got This (você constrói por conta própria)
We got you
A equipe da Digibee entrega as primeiras integrações.
Assinatura Digibee Plataforma de Integração Digibee
Together
A Digibee e sua equipe trabalham juntas para entregar integrações.
Assinatura Digibee Plataforma de integração Digibee, entrega de integração e capacitação
You got this
Sua equipe está pronta para criar e entregar integrações por conta própria.
Assinatura Digibee Digibee Plataforma de Integração Digibee e Equipe de Capacitação
Passo 1: We Got You (Nós construímos para você)
Na primeira etapa do onboarding de clientes, a equipe da Digibee constrói o primeiro conjunto de pipelines para você. Com nossa equipe iniciando as integrações rapidamente, você verá exemplos práticos das cápsulas de integração da Digibee em ação, adaptadas às suas ferramentas internas e necessidades específicas de negócios. Isso proporciona o menor tempo possível para entrar no mercado.
Teste sem compromisso
Para garantir que a Digibee é o parceiro ideal para suas integrações, concluímos a Etapa 1 em suas plataformas de staging antes mesmo de você assinar uma assinatura. Sua participação é simples: compartilhar o fluxo de dados e nos ajudar a conectar as fontes de dados.
Passo 2: Together (Juntos, construímos com você)
Na fase “Together”, você começa a criar suas próprias integrações com o suporte da Digibee. Estaremos ao seu lado, guiando e educando sua equipe individualmente e por meio do portal Digibee Foundations Academy e de workshops.
Não apenas “tecnicamente” juntos
Na Digibee, entendemos que a fase “juntos” deve incluir stakeholders técnicos e não técnicos. Assim, todos terão o entendimento adequado das capacidades da nossa plataforma para integrá-la de forma eficiente e alinhada às necessidades do seu negócio.
Etapa 3: You Got This (Você constrói sozinho)
Quando sua equipe estiver confiante, você estará pronto para criar novas integrações de forma independente. Graças às nossas soluções low-code com funcionalidade de arrastar e soltar, até mesmo desenvolvedores juniores podem aprender rapidamente a construir, atualizar e executar integrações complexas.
Diferença de preços inclusivos da Digibee
Nosso modelo de assinatura inclui vários benefícios valiosos que dão suporte à sua jornada de onboarding. Isso significa que nossos serviços de suporte estão inclusos no preço, eliminando custos ocultos.
Suporte abrangente
Mesmo depois de suas integrações estarem funcionando, continuamos à disposição. A Digibee oferece uma equipe dedicada de sucesso do cliente para ajudar na resolução de problemas e garantir que sua equipe obtenha os melhores resultados da nossa plataforma de integração como serviço (iPaaS).
Preocupado com o monitoramento de todos os seus pipelines integrados?for all your integrated pipelines?
Com métricas e logs de monitoramento integrados, nosso sistema oferece suporte contínuo para a manutenção das suas integrações. Ele identifica possíveis problemas em tempo real, ajudando você a evitar interrupções para seus clientes.
Comece sua jornada de integração com Digibee
Com nosso modelo de assinatura e processo de integração em três etapas, a Digibee se esforça para tornar a integração de sua empresa o mais simples e econômica possível.
Os varejistas estão firmemente a bordo do trem da transformação digital, reinventando a forma como fazem negócios para encantar os consumidores com experiências omnichannel e personalizadas. Os stacks de tecnologia monolíticos ficaram no passado, sendo substituídos por modelos de arquitetura ágeis e componíveis que sustentam o sucesso dos negócios hoje e no futuro.
No entanto, na corrida para se digitalizar, muitos varejistas deixam passar despercebido o volume sem precedentes de dados que essas novas (e já existentes) tecnologias geram. Embora muito esforço seja investido na otimização da experiência do cliente (CX), estabelecer como armazenar e analisar tantos dados frequentemente se torna uma preocupação secundária.
Neste blog post, analisamos os diferentes tipos de dados gerados no varejo, as novas tecnologias que aumentam essa carga e a importância estratégica do gerenciamento de dados para manter um negócio saudável e lucrativo.
Os varejistas geram dados em toda a operação, tanto na linha de frente quanto nos bastidores. Cada clique, seleção ou interação com o cliente; cada SKU, venda e mudança no estoque geram mais dados que precisam ser gerenciados.
Os dados no varejo podem ser divididos em três categorias, dependendo da fonte:
Dados estruturados são organizados e geralmente armazenados em um banco de dados, arquivo ou planilha. Exemplos incluem ponto de venda, estoque, hierarquias de produtos, etc.
Dados não estruturados não são organizados e são salvos em seu formato original. Exemplos incluem avaliações de clientes, dados de localização, tweets, fotos, hashtags, etc.
Dados semiestruturados ficam no meio-termo entre as duas categorias. Eles não são capturados ou formatados por métodos convencionais, mas podem ter informações associadas, como marcações de metadados. Exemplos incluem e-mails, arquivos XML, arquivos compactados, etc.
Quando combinadas, essas informações coletivas são conhecidas como Big Data, com ênfase no “big” (grande).
Considere o maior varejista do mundo: Walmart. A empresa coleta 2.5 petabytes de dados não estruturados de um milhão de clientes a cada hora. Adicione a isso os dados gerados por 245 milhões de clientes que visitam 10,900 lojas físicas, complementados com 10 sites ativos, e o escopo do Big Data da empresa é impressionante.
Essas informações coletadas têm um impacto significativo. Por exemplo, os sistemas internos de análise do Walmart processam quase 100 milhões e palavras-chave todos os dias para otimizar os lances em anúncios, levando em consideração milhões de produtos e centenas de milhões de clientes vindos de diversas fontes. Apenas com essa iniciativa de dados, o Walmart alcançou um aumento de 10 a 15% nas vendas on-line para US$ 1 bilhão em receita incremental.
Colocando seus dados em ordem
Embora poucas empresas operem no mesmo nível do Walmart, a necessidade de coletar e integrar dados de uma variedade de componentes geradores de informações é um requisito absoluto para a transformação digital, independentemente do tamanho do varejista.
A integração empresarial é um facilitador crítico para alcançar esses resultados, simplificando a coleta de dados estruturados, não estruturados e semiestruturados em toda a operação, contribuindo para um Big Data consolidado.
Um bom exemplo é a Payless, rede internacional de varejo de calçados self-service, com quase 4,500 lojas em 30 países. O varejista implementou a tecnologia de plataforma de integração empresarial como serviço (eiPaaS) para conectar uma nova plataforma de comércio eletrônico à sua infraestrutura de varejo existente.
O resultado é um fluxo contínuo de dados de e para o sistema, suportando um banco de dados consolidado que melhora as análises e os insights. Com uma plataforma de e-commerce moderna funcionando a todo vapor, a Payless consegue proporcionar uma experiência aprimorada ao cliente, mesmo durante picos de vendas na Black Friday e outros dias de alto volume.
Com a integração empresarial, os varejistas aproveitam um repositório rico e sempre atualizado de dados, que pode ser continuamente analisado para descobrir insights significativos. Estes incluem:
Experiências personalizadas do cliente
Previsões de tendências e gastos
Previsão de demanda
Otimização de preços
Insights da jornada do cliente
Nova tecnologia de varejo = mais dados
Mesmo depois de organizar sua estrutura de dados, o trabalho não para. Mais clientes significam mais interações digitais, gerando ainda mais dados. O mais impactante é a adoção de tecnologias emergentes, um fator-chave para iniciativas de transformação digital.
Atualmente, os sites de e-commerce e as interações remotas geram a maior parte dos dados no varejo. No entanto, as lojas físicas também se tornaram geradoras de dados em sua própria essência. Aqui estão alguns exemplos de tecnologias inovadoras que estão chegando ao varejo e contribuindo para o Big Data:
Compras digitais e com curadoria
A loja Nike NYC House of Innovation oferece aos clientes uma experiência imersiva e digitalmente aprimorada, incluindo zonas geográficas interativas que podem ser exploradas escaneando QR codes pelo celular.
(Crédito da foto: Nike)
O espaço inclui uma Nike Speed Shop, onde os clientes reservam itens online, experimentam e compram na loja. A mercadoria pré-selecionada é colocada em armários que os clientes abrem com o smartphone.
A loja conta ainda com um espaço de customização onde o consumidor personaliza os produtos com as cores e características que desejar.
Check-out automatizado
Todo mundo está familiarizado (embora talvez não encantado) com os quiosques de autoatendimento. O checkout automatizado está evoluindo, com visão computacional, aprendizado profundo e tecnologia de fusão de sensores para automatizar o pagamento e o check-out.
(Crédito da foto: Amazon)
A Amazon é uma pioneira nessa área, onde os clientes entram em uma loja, selecionam itens e saem sem fazer fila ou fazer check-out. O pagamento é automatizado através do aplicativo Amazon Go.
Robôs de análise de inventário
A adoção de novas tecnologias não se limita às interações com os clientes. O Sam’s Club depende de automação robótica motorizada com sistemas operacionais de inteligência artificial para analisar estantes em suas lojas.
(Crédito da foto Sam’s Club)
Os dados coletados são usados para verificar a precisão dos preços, confirmar a localização dos produtos em relação à planta baixa e monitorar os níveis de estoque.
Embora radicalmente diferentes em termos de tecnologia e casos de uso, todos esses modelos inovadores de tecnologia de varejo têm uma coisa em comum: dados. E muitos.
O gerenciamento de tantas fontes de dados diversas tornou-se um imperativo comercial, fornecendo às organizações de varejo insights que ajudam a tomar decisões importantes, hoje e no futuro.
A tecnologia da Digibee permite uma estratégia de dados resiliente e ágil que cresce facilmente com sua organização, independentemente do tamanho ou escala. Ajudamos nossos clientes a evoluir seus negócios, aproveitando os recursos da nosso iPaaS low-code para integrar sistemas modernos com tecnologias existentes, agilizando o fluxo de dados em toda a operação para uma visão única do negócio.
Se você estiver interessado em saber como a Digibee pode ajudar sua organização de varejo, teremos prazer em mostrar. Agende uma demonstração com nosso time de especialistas para saber mais.
